The player from Norway has been accused of breaching the Bonus T&Cs. The casino confiscated the player's winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Noruega ha sido acusado de infringir los términos y condiciones de la bonificación. El casino confiscó las ganancias del jugador. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Jugué en Diamond Link Mighty Seven, hice una apuesta de 10 NOK y gané el premio mayor de 15 000 NOK. Estaba tan feliz que traté de hacer un retiro y mis ganancias fueron retiradas.
I played on Diamond link mighty seven and had a bet of NOK 10 and won the jackpot of NOK 15,000. I was so happy that I tried to make one withdrawal and my winnings were withdrawn.
Eg spilte på Diamond link mighty seven og hadde innsats på 10 kr og vant jackpot på 15000 norske kroner.Jeg ble så glad att eg prøvde å gjør ett uttak og min gevinst ble trukket tilbake.
Estimado sissma,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. No veo la regla que supuestamente has infringido.
¿Podría enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino? Me gustaría ver los correos electrónicos completos. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Dear sissma,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I don't see the rule that you have breached allegedly.
Could you please forward me all the relevant communication between you and the casino? I would like to see whole emails. My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Gracias por tus correos electrónicos, sissma. ¿Entiendo bien que el casino te acusó de incumplir la apuesta máxima permitida? Revisé los términos y condiciones de bonificación y encontré esto:
"La apuesta individual máxima que se puede apostar mientras se tiene un bono activo es:
Tragamonedas y tragamonedas de video: se permite un máximo de 50 kr por tirada o 5 kr por línea de apuesta.
Cualquier otro juego - 300 kr por apuesta.
La apuesta máxima permitida incluye jugar/comprar cualquier característica adicional del juego, incluida la opción de apuesta.
El incumplimiento de esto puede resultar en la pérdida de cualquier ganancia a nuestra absoluta discreción".
¿Es consciente de realizar apuestas superiores a 50 kr?
Thank you for your emails, sissma. Do I understand correctly that the casino accused you of breaching the maximum allowed bet? I checked the Bonus T&Cs and I found this:
"The maximum individual stake that can be wagered whilst having an active bonus is:
Slots and Video Slots - Maximum of 50 kr per spin or 5 kr per bet line is allowed.
Any other game - 300 kr per bet.
The maximum stake allowed includes playing/purchasing any additional in game features including the gamble option.
Failure to follow this may result in forfeiting any winnings at our absolute discretion."
Are you aware of placing bets higher than 50 kr?
Estimado sissma,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear sissma,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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