El jugador de Noruega ha sido acusado de infringir los términos y condiciones de la bonificación. El casino confiscó las ganancias del jugador. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Jugué en Diamond Link Mighty Seven, hice una apuesta de 10 NOK y gané el premio mayor de 15 000 NOK. Estaba tan feliz que traté de hacer un retiro y mis ganancias fueron retiradas.
Estimado sissma,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. No veo la regla que supuestamente has infringido.
¿Podría enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino? Me gustaría ver los correos electrónicos completos. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Gracias por tus correos electrónicos, sissma. ¿Entiendo bien que el casino te acusó de incumplir la apuesta máxima permitida? Revisé los términos y condiciones de bonificación y encontré esto:
"La apuesta individual máxima que se puede apostar mientras se tiene un bono activo es:
Tragamonedas y tragamonedas de video: se permite un máximo de 50 kr por tirada o 5 kr por línea de apuesta.
Cualquier otro juego - 300 kr por apuesta.
La apuesta máxima permitida incluye jugar/comprar cualquier característica adicional del juego, incluida la opción de apuesta.
El incumplimiento de esto puede resultar en la pérdida de cualquier ganancia a nuestra absoluta discreción".
¿Es consciente de realizar apuestas superiores a 50 kr?
Estimado sissma,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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