El jugador de Finlandia ha depositado dinero en su cuenta pero parece que los fondos se han perdido. La queja se resolvió después de que el casino reembolsara el depósito del jugador.
Ahorré 50 euros pero mi cuenta estaba cerrada o bloqueada que de hecho puse inhibición a pesar de que no había usado antes el casino. Sin embargo, el dinero salió de mi cuenta bancaria. He puesto el número de mensajes al casino pero sin haber recibido respuesta.
Querido Vesa,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Espero haber entendido correctamente que ha depositado fondos en su cuenta, pero nunca se acreditaron en su cuenta del casino.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
¿Podría informarnos si ya se ha puesto en contacto con su proveedor de pagos?
Espero poder ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola.
No sé si el dinero fue al casino porque no puedo entrar. El Casino no responderá a ningún mensaje que le envié allí. Y no ha intentado jugar sin atrapar a nadie. ¿Es esto un casino, una estafa total o cuál podría ser la pregunta?
¿Podría informarnos si ya se ha puesto en contacto con su proveedor de pagos? ¿Qué método de pago ha elegido?
Confiadamente a través de hice un depósito. Todavía tengo que contactar a nadie más que a ese casino y aquí. No entiendo por qué el casino no responde mensajes o llamadas.
Por favor, comprenda que sin una investigación adecuada, incluido su proveedor de pagos o su banco, nunca sabrá dónde terminaron los fondos. Como mencioné antes, si no se ha acreditado un depósito en su cuenta, el casino tiene las manos atadas ya que solo el remitente puede rastrear la transacción, no un receptor.
No puedo saber si el casino ha recibido mi dinero porque el casino no responde mis mensajes o llamadas.
Independientemente, intente ponerse en contacto con su proveedor de pago y solicite un número de seguimiento o de referencia para la transacción.
Tengo el recibo donde está el número de referencia y se lo envié.
Lo he visto. ¿Podría informarnos de lo que averiguó su banco? ¿Los fondos fueron recibidos por el casino o no?
No hay ningún beneficio para usted con este servicio. Lo dejo ser. Fueron 50 euros, pero la vida sigue.
Solo usted puede comunicarse con su banco para averiguar dónde terminó el pago. Si el banco confirma que se ha enviado al proveedor / casino, podemos comunicarnos con ellos y ayudar a investigar. Hasta entonces dependemos de ti.
Querido Vesa,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Trustly respondió que el dinero ha sido transferido al casino y que no pueden hacer nada al respecto después de eso.
Muchas gracias, Vesa, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Me gustaría pedirle a Casino Dome que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
Hola Vesa,
Gracias por contactarnos, y lamentamos que haya experimentado estos problemas con nuestro casino. Tenga en cuenta que nos hemos puesto en contacto con el departamento correspondiente y podemos confirmar que el reembolso de sus fondos ha sido un problema hoy. Por favor, espere hasta 24 horas para que Trustly procese los fondos.
Disculpe las molestias causadas, y si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros, ¡estaremos encantados de ayudarle!
Saludos cordiales,
Equipo de Casino Dome