El jugador de Finlandia estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación adicional en curso. El casino confirmó que los retiros se procesaron aproximadamente 2 semanas después de que se realizaron las solicitudes. Damos por resuelta la queja.
documentos enviados a casinodome, pero kassu.com ha solicitado más documentos. Los documentos también se enviaron a kassu.com. Así que mi dinero ganado en el dominio del casino ahora no está pagado porque kassu.com ha solicitado documentos. No he sido informado específicamente de que no se hayan pagado utilidades por este motivo. Realmente confuso ajetreo y bullicio. La solicitud de retiro se realizó hace 6 días.
Querida Piita,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Se verificó con éxito su cuenta de Casino Dome en el pasado?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Oye. He enviado los documentos antes y la cuenta ha sido confirmada, pero ahora pidieron más, por ejemplo, cálculos de nómina. Solicitud de retiro realizada el 11 de abril de 2022 y el 15 de abril de 2022, me pidieron estos documentos cuando comencé a pedir mi dinero. Como puede tardar tanto, el punto son casi dos semanas y no he recibido ninguna información de cuando recibiré mi dinero. Es una actividad realmente repugnante. En otro casino, el proceso tomó dos días.
Oye
Ahora han pasado 15 días desde la solicitud de retiro y 11 días desde que se presentaron los documentos y todavía no aparece el dinero y mucho menos un mensaje del departamento a cargo. Ahora empieza a sentirse enojado por todo el casino.
Muchas gracias, Piita, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Piita,
Lamento escuchar acerca de su desagradable situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Casino Dome a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Casino Dome,
¿Podría indicar el motivo por el cual la cuenta del jugador aún no se ha verificado? ¿Qué documentos son problemáticos? ¿Qué pasos debe seguir un jugador para verificar correctamente su cuenta?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola piita,
Tenga en cuenta que sus retiros se procesaron ayer por la noche. Espere entre 3 y 5 días hábiles para que el saldo se refleje en su cuenta.
Si tiene alguna otra consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros, estaremos encantados de ayudarle.
Saludos,
Equipo de la cúpula del casino
Querida Piita,
En este punto, creo sinceramente que solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el pago si aún no lo ha hecho.
Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso o una actualización.
Por favor, háganos saber tan pronto como reciba el pago.
¿Se resolvió tu problema, Piita? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la consideraremos resuelta.
Esperamos escuchar de usted.
Gracias, Piita, por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru.
Con base en todos los datos e información disponibles, consideramos la queja resuelta y se cerrará en consecuencia.
Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
En caso de insatisfacción del jugador con el resultado de la queja, el jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Muchas gracias, Equipo del Casino Dome, por brindarnos información y cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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