El jugador de los Países Bajos solicitó un retiro una semana antes de presentar esta queja. Aún no ha sido procesado. El casino acusó al jugador de solicitar una devolución de cargo, pero no proporcionó pruebas y dejó de reaccionar a nuestros mensajes y preguntas.
Estimado Casino.gurú,
El 26-07-2022 hice un retiro en casinoeagles.com (3500,-) y el retiro aún no se ha pagado.
Desde que intenté cambiar la contraseña en el sitio web, ya no tengo acceso a mi cuenta. En mi opinión, el casino me bloqueó porque tengo un
Envié varias veces un correo electrónico a casinoeagles1@gmail.com/dianne.caseagles@gmail.com pero no he recibido ninguna respuesta desde que comencé a jugar en este sitio hace más de 1,5 meses.
Después de revisar mi correo electrónico, siempre recibo ofertas de bonificación de dianne.caseagles@gmail.com, pero cuando le respondo sobre mi caso, sigo sin obtener respuesta. Tengo mucho miedo de que no me paguen mis retiros porque se niegan a tener contacto conmigo o no me permiten restablecer mi contraseña en el sitio web. Para mí, se siente muy falso y si no responden o pagan mis retiros pendientes, entonces tengo miedo de presentar un caso en la compañía CreditCard para reclamar mi dinero y ellos reclamarán el dinero del casino correspondiente.
Tampoco hay chat en vivo disponible/número de teléfono.
¿Podría por favor encargarse de este caso o ayudarme al menos a saber cómo puedo ponerme en contacto con ellos?
gracias de antemano.
Brett
Estimado Trustworth,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.
Saludos,
Cristina
Buenos días Cristina,
Gracias por su rápida respuesta.
Entiendo que tengo que tener paciencia en este tipo de casos, haré lo mejor que pueda.
Lamentablemente, la otra cosa es que ya no tengo acceso a mi cuenta, me temo que me han bloqueado. Primero pensé que se debía a un restablecimiento de contraseña, pero lo he intentado varias veces y todavía se me niega el acceso. Nunca han respondido a ninguno de mis correos electrónicos durante más de un mes, así que estoy preocupado por esto.
¿Podría al menos ayudarme con esto para que pueda tener acceso a mi cuenta mientras espero la aprobación de los retiros?
Espero tener noticias tuyas pronto.
Saludos cordiales,
Gracias por tu respuesta, Trustworth. Entiendo su frustración, pero mientras no haya sido informado de que sus ganancias han sido confiscadas, asumimos que su retiro está en camino. Por lo tanto, recomendaría que esperemos dos semanas completas. Si su retiro no se procesa y su cuenta permanece bloqueada, nos pondremos en contacto con el casino para averiguar cuál podría ser el problema.
Gracias de antemano por su paciencia y, por favor, háganos saber si hay algo nuevo mientras tanto.
Hola Cristina,
Gracias por su respuesta.
No he oído nada hasta ahora del casino sobre mis retiros pendientes / restablecimiento de contraseña.
El olvido de contraseña tampoco funciona en el sitio web.
He creado capturas de pantalla a tiempo, ¿puedes agregar @casinoeagles a esta publicación para restablecer mi contraseña y hacer un seguimiento de los retiros?
Estamos esperando ahora desde el 26 y todavía no hay respuestas en ningún correo electrónico a:
dianne.caseagles@gmail.com (los correos electrónicos de bonificación aún están en el domo)
casinoeagles@gmail.com
casinoeagles1@gmail.com
Gracias
Muchas gracias por su paciencia, Trustworth. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Trustworth,
Te ayudaré con tu queja a partir de ahora. Me gustaría pedirle al representante del casino que se una a la conversación para ayudarnos a resolver el problema.
águilas del casino,
¿Podría informarnos sobre el estado del retiro de Trustworth? ¿Podría aconsejarme sobre cómo Trustworth puede recuperar el acceso a su cuenta?
digno de confianza,
Cualquier comunicación que desee enviarnos con respecto al caso, envíela a mi dirección de correo electrónico en tomas@casino.guru ¡Muy apreciado!
Hola Tomas,
¡Gracias por su rápida respuesta!
Muy apreciado.
Todos los correos electrónicos enviados a casinoeagles se reenviaron a su dirección de correo electrónico con capturas de pantalla del saldo y retiros abiertos antes de que mi cuenta se "bloqueara".
En la página de retiro, incluso dice 1-2 días hábiles hasta que se haya aprobado el retiro y unos días después, la cuenta se bloqueó.
Después de completar 20 veces el formulario de contacto/enviar correos electrónicos, simplemente NO hubo respuesta del casino.
Espero que puedas ayudar.
Gracias
Hola Trustworth,
El representante del casino me contactó diciendo que actualmente no puede responder directamente al hilo de quejas. Actualmente hay solicitudes de devolución de cargo para 4 transacciones asociadas con su dirección de correo electrónico.
¿Podría decirnos si se comunicó con su banco o con un proveedor de pago que utilizó para depositar y les solicitó que revirtieran estas transacciones?
Buenas tardes Tomás,
gracias por su actualización con respecto a mi caso.
cuando hice mi solicitud de retiro el 26-07-2022 no obtuve ninguna respuesta durante más de 2 semanas seguidas. Mientras tanto, me bloquearon mi cuenta por alguna razón, esto fue ANTES de hacer cualquier contacto con payop (proveedor de pago).
Me puse en contacto con ellos después de 2,5 semanas cuando se realizó el retiro para preguntarles si tenían algún dato de contacto del casino. Así que casinoeagles actualmente está usando esto como la razón por la que bloquearon mi cuenta, incluso esto fue mucho antes.
Espero que se tome esto en serio porque parece que Casinoeagles está inventando nuevas mentiras para no pagar ningún retiro. Supongo que nadie ha pagado nunca un retiro en ese casino.
En este caso, NO HABÍA DEVOLUCIÓN DE CARGO, solo se encontró una forma de contactar.
¡El retiro no debería ser un problema para ser pagado ya que actualmente hay suficiente saldo!
Espero tener noticias tuyas pronto.
Saludos cordiales,
Hola,
Me disculpo por la respuesta tardia.
Me gustaría pedirle a Casino Eagles que responda a la queja, detallando por qué se retrasó el retiro y qué se le comunicó a Trustworth con respecto al proceso de retiro.
Envíe cualquier evidencia a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Estimado Tomás,
Me siento muy triste porque CasinoEagles se niega a responder a cualquiera de sus preguntas.
Entiendo que estén disfrutando de sus vacaciones pero de hecho siempre tiene que haber alguien que tenga que responder a casos como este o preguntas generales. Me estresa mucho y me decepciona tener que esperar más de un mes para recibir una respuesta.
Nuevamente tendré paciencia y espero con ansias su respuesta.
Que tengas un buen día por ahora.
Saludos cordiales
Hola Trustworth,
el representante del casino anunció que no pueden responder debido a la ubicación de su viaje de negocios. Espero que me respondan en los próximos días.
Hola.
al cliente no se le ha pagado, debido a la disputa con nuestro banco, por lo tanto, la cuenta del cliente ya se cerró y se espera que la disputa se resuelva lo antes posible.
Por ahora, por supuesto, no se realizará ningún pago de retiro para evitar cualquier fraude.
Gracias .
Buenas tardes Casinoeagles,
No hubo ninguna disputa con el banco y ya se resolvió desde el final del pago.
Solo les he preguntado cómo contactarlos porque NUNCA respondieron mis correos electrónicos.
porque nunca obtuve respuesta?
A pesar de que espero con ansias el caso, ¿cómo puedo seguir pagando el retiro?
Espero que podamos resolver esto juntos.
Saludos cordiales,
Brett
Hola a todos,
águilas del casino,
teniendo en cuenta estas circunstancias, reabrirá la cuenta de Trustworth y le permitirá retirar dinero?
Si entiendo bien, la solicitud de retiro del 26 de julio estuvo pendiente durante mucho tiempo. Sin forma de contactarte:
¿Podría informarnos sobre el estado del retiro de Trustworth antes de que se comunique con su banco? ¿Podría aconsejarme sobre cómo Trustworth puede recuperar el acceso a su cuenta?
¡Muy apreciado!
Le enviamos el correo electrónico del banco, sobre la disputa. por lo tanto, no reabriremos la cuenta.
Gracias .
Estimado Casinoeagles,
No ha habido ninguna disputa por mi parte y tampoco hay devolución de cargo.
Sigamos adelante y procedamos a procesar mi retiro de 3500,-
Ahora estamos ocupados desde el 26-07-2022, ¿me enviaron 0 correos electrónicos de soporte?
La última opción de mi parte fue contactar al proveedor de pagos para preguntar si me pueden poner en contacto con su casino.
Ni siquiera hay caso en PayOP, seamos justos y paguemos las ganancias como un casino normal.
¿En su opinión, contactar a Payop haría perder al jugador todo su saldo, incluidos los depósitos?
NO se ha devuelto dinero a mi cuenta bancaria/CC
Si este fuera el caso, @Casinoeagles, indícame la fecha de la transacción + el monto.
@Tomas ya agradece por tomarse este caso en serio y lo siento por todo el tiempo que le ha dedicado.
águilas del casino,
¿Cuánto tiempo necesita para resolver la disputa y necesita algo de Trustworth para resolverla?
Hola.
El contracargo se ha realizado, por lo que no es necesario hacer nada aquí.
estamos esperando el aviso final de nuestro banco. pero por lo general, la disputa de devolución de cargo toma alrededor de 6 meses.
Si el cliente solo enviaba sus documentos según lo solicitado y no generaba contracargos, no estábamos en esta situación.
Saludos cordiales.
Casinoeagles.
Estimado Casinoeagles,
Gracias por su respuesta.
Esto es una locura si me hubieras contactado antes en CUALQUIER correo electrónico de los 30, me podrían haber informado que los documentos tendrían que cargarse.
Proceda a proporcionar la evidencia de la "disputa" y cuánto está devolviendo a mi cuenta bancaria (el saldo total debe ser 3500)
@Tomas parece que casinoeagles no responde a todas las preguntas ni proporciona evidencia de todos los contactos por correo electrónico.
@Casinoeagles, ¿qué pensaría de un jugador si no recibe ninguna respuesta en ningún correo electrónico?
¿Crees que esperarán meses para un retiro si estableciste en tus Términos de servicios que un retiro demora de 2 a 3 días?
¿Cómo se siente aceptar el dinero de un estudiante que justamente ganó el dinero en su casino?
No se ha perdido nada de su parte de una llamada "disputa".
Proceda a proporcionar pruebas a Casinoeagles sobre la disputa y el dinero que ha "perdido".
También indíqueme cuál será la cantidad que puedo esperar en mi banco lo antes posible.
Hola a todos,
águilas del casino,
¿Podría proporcionar pruebas sobre cómo y cuándo solicitó los documentos a Trustworth?
Además, proporcione evidencia de que la disputa se refiere a una devolución de cargo del jugador en mi dirección de correo electrónico en tomas@casino.guru ¡Muy apreciado!
@tomas, acabamos de enviarle un correo electrónico sobre este tema.
Saludos.
águilas del casino,
el correo electrónico que envió el jueves 22 de septiembre está relacionado con otra queja que aún está en curso y no responde a mis preguntas.
Proporcione evidencia de los reclamos que hizo con respecto a cómo solicitó los documentos de Trustworth y prueba de que se solicitó la devolución del cargo en los depósitos de Trustworth que le pedí en mi última publicación; de lo contrario, cerraremos la queja como no resuelta, debido a evidencia insuficiente. provisto de su lado.
Buenas tardes Tomás,
No puedo entender por qué casinoeagles puede salirse con la suya con este problema tan fácilmente. Se niegan a responder a cualquiera de sus solicitudes y están creando mentiras tras mentiras. Nunca tuvieron la intención de pagar ninguna ganancia de mi cuenta a mi cuenta bancaria y toda la 'disputa' es una gran mentira para encontrar una salida de su lado.
Estoy muy decepcionado porque siento que no pasará nada después de que se cierre esta queja porque se niegan a enviarle ninguna prueba. Tengo mucho miedo de que se salgan con la suya muy fácilmente y que otras personas sigan jugando en este casino y reciban la misma estafa una y otra vez...
No entiendo por qué casinoeagles todavía tiene una buena calificación de 7,5 en su sitio web. Después de todos estos problemas, no puede respaldarlos con una calificación tan buena.
Espero que casinoeagles responda dentro del tiempo dado y le muestre 'pruebas de su parte'. Espero que pueda aconsejarme qué hacer a continuación si se niegan a pagar las ganancias.
@Casinoeagles, ¿puede dar seguimiento a la publicación?
El plazo es de 7 días para el seguimiento.
También una pregunta: ¿Por qué eliminaron el saldo de mi cuenta?
Saludos cordiales,
Brett
Hola Trustworth,
Desafortunadamente, el casino dejó de responder a nuestras preguntas, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Las afirmaciones del Casino de que se le informó que necesita verificar su cuenta y cómo hacerlo de manera oportuna no fueron respaldadas por evidencia. El casino tampoco ha proporcionado evidencia de su reclamo de que la disputa que tienen con su proveedor de pago constituye una devolución de cargo.
En estas circunstancias, estamos cerrando la denuncia como "pruebas insuficientes del casino".
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
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