La retirada del jugador se retrasa más de un año. El jugador había acumulado las ganancias con un bono gratuito y se mostraban como un saldo real en la cuenta del jugador. Sin embargo, de acuerdo con los términos y condiciones del casino, estas ganancias fueron solo dinero ficticio y no se pueden retirar. Como tal, la denuncia fue rechazada.
Gano este dinero antes de casi 1 año. No puedo retirarlo. El soporte no responde. Lo que tengo que hacer. ¿Puede alguien ayudarme?
Hola marto041467,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Casino Eagles. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar la fecha exacta de su solicitud de retiro? ¿Aún puedes acceder a tu cuenta de casino? ¿Alguna vez se verificó y tiene alguna confirmación al respecto?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino y cuándo fue la última vez que respondieron?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
¡He hecho 5 6 veces para hacer retiros, el tiempo perdido es hoy 300 €, reviso todos los métodos disponibles!
El equipo de soporte no responde ninguno de mis mensajes y dejé de intentarlo antes de 3 meses porque no tengo acceso a mi correo electrónico registrado.
Estimado marto041467,
¿Podría por favor responder a mis preguntas solicitadas anteriormente?
Hola marto041467,
Gracias por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Adam, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola marto041467,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Casino Eagles a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimados Casino Eagles,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del retiro del jugador?
Atentamente,
Adán
Hola.
Nunca ha depositado en el casino y ha obtenido las ganancias usando un juego divertido.
puedes jugar usando un juego divertido, pero no para retirar los fondos.
como se estipula en nuestros términos y condiciones:
3.4: Un jugador que juegue en modo diversión, no podrá realizar ningún retiro.
pero aún podrá jugar en modo divertido.
En el caso de que el jugador decida depositar,
todo el saldo anterior del dinero ganado usando diversión,
se pondrá a cero por completo.
Saludos.
Equipo de Casinoeagles.
Dis es una ganancia de los giros gratis de bienvenida. No es un modo divertido cuando presiono el juego real. Tengo este dinero.
En mi cuenta esta viendo revelar bala 
nce no es modo bono o diversión 😤😤
No puedo arriesgarme a depositar porque el casino me engaña y no responde mis correos electrónicos.
Estimado marto041467,
Revisé los términos y condiciones del casino y encontré lo siguiente:
"3.35 El bono gratuito recibido al registrarse o como regalo
después del depósito, son solo para jugar
en modo Diversión y para probar las máquinas. en caso de victoria,
los jugadores
no podrá retirar y necesita dejar ese saldo
a 0 antes de depositar".
¿Puede confirmar si el bono utilizado era un bono gratuito al registrarse?
Estimados Casino Eagles,
Ciertamente, según la captura de pantalla proporcionada por el jugador, parece que el saldo que están tratando de retirar es un saldo de dinero real.
¿Puede proporcionar más información? Si el jugador hace un depósito, ¿podrá hacer un retiro?
Atentamente,
Adán
Hola.
El cliente nunca depositó. y el bono se usó como diversión.
como se menciona en nuestros términos y condiciones, incluso si el cliente realiza un depósito, el saldo volverá a 0 antes del depósito.
El dinero divertido no se puede retirar.
Saludos.
Equipo de Casinoeagles.
Hola Casino Eagles,
Gracias por su respuesta.
¿Puedo preguntar por qué el saldo aparece como dinero real en la cuenta del jugador?
Atentamente,
Adán
Porque cuando el cliente no deposita, no hay necesidad de colocar los fondos en el saldo de bonos, ya que de todos modos el dinero es solo para divertirse.
de todos modos, si el jugador desea depositar, tendremos que borrar todo el saldo de diversión, y en caso de que el jugador reciba el bono después del depósito, verá el bono en su saldo de bonos.
Espero que todo esté claro.
Saludos.
Equipo de Casinoeagles.
Gracias por la explicación, Casino Eagles.
Estimado marto041467,
¿Puede confirmar que nunca depositó en el casino y acumuló este saldo utilizando el bono gratuito recibido al registrarse?
Atentamente,
Adán
Estimado marto041467,
¿Puedo pedirte una respuesta a la publicación anterior? Tenga en cuenta que si no tenemos noticias suyas dentro del plazo establecido, esta queja será rechazada.
Sí, no deposito dis es del bono de bienvenida.
Estimado marto041467,
Gracias por su respuesta.
Aprecio mucho la confusión causada por la forma en que se muestra el saldo en la cuenta del casino, pero parece que el casino ha operado de acuerdo con sus términos y condiciones con respecto a este asunto y no se pueden retirar las ganancias del dinero ficticio.
Como tal, me temo que no puedo ayudarlo más en esta ocasión y la queja ahora será rechazada.
Atentamente,
Adán
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