Se ha informado al jugador de Japón que su cuenta será suspendida y las ganancias anuladas cuando el casino esté cerrando. Sólo se ofreció un reembolso del depósito. El jugador confirmó que los depósitos iniciales ya se habían pagado. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
hola 
No violé ninguna regla, pero mi cuenta fue congelada y mis ganancias fueron confiscadas. La razón es que el casino está cerrando. Tuve que renunciar a mis ganancias porque el casino está cerrando. Recuperaré mi primer depósito, pero perdí todas mis ganancias. Esto es inaceptable.
Estimado htag133,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar cuándo fue la última vez que logró acceder a su cuenta de casino? ¿Tu cuenta fue verificada previamente? ¿Cuánto fue su último depósito y el saldo real en el momento del cierre de la cuenta, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
depósitos de $240
saldo real de $1,000
¿Es eso correcto?
Muchas gracias, htag133, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
PD: He corregido el monto en disputa de $240 a $1,000
Hola, htag133,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Casino Elevate a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Casino Elevate,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Por qué se deben confiscar las ganancias del jugador? ¿Cuál es el marco de tiempo estimado para pagar los fondos al jugador?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Sí, en serio.
Si la queja se cierra como resuelta, la calificación del casino en casino.guru se reduciría. Esto podría cambiar el enfoque del casino y podría usar una opción para reabrir la queja en el futuro. Mientras tanto, por supuesto, me he puesto en contacto con el casino fuera de este hilo abierto. Desafortunadamente, no podemos obligar a ningún casino a cooperar con nosotros para resolver las quejas.
¿Cómo se imagina una mayor ayuda de nuestra parte si el casino no responde y no coopera con nosotros en absoluto?
hay alguna otra solucion? Por favor, hágamelo saber si hay otros centros de consulta.
En este caso, sí. Afortunadamente, el casino tiene licencia, por lo que hay una forma de consultar directamente al regulador.
Sin embargo, me gustaría esperar un día más hasta que expire el temporizador. Después de eso, la queja probablemente se cerrará como no resuelta y le daré más instrucciones.
Estimado htag133,
¿Puede confirmar que ya ha recibido su depósito inicial?
pero todas las ganancias se han perdido.
Muy bien, gracias, htag133, por tu confirmación. Actualizaré el monto en disputa a $760.
Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Hay otra forma posible de intentar recuperar sus ganancias: presentar una queja ante la autoridad de juego que regula el casino: Gaming Curacao. Es posible presentar una queja a través del sitio web oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) y usar el botón "Contacto", o enviando su queja a info@gaming-curacao.com. Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario.
Si hay algún progreso con su problema o si necesita ayuda, hágamelo saber en branislav.b@casino.guru.
Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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