PrincipalQuejasCasino Empire - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Casino Empire - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

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Importe: 10.730 €

Casino Empire
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 21/12/2020 | Resuelta : 08/01/2021
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 años
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A la jugadora de Alemania se le cancelaron sus ganancias debido a un supuesto error de juego y se bloqueó la cuenta sin más explicaciones.

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Público
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hace 3 años
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Hola, utilicé e implementé el bono de bienvenida en el casino y también pagué. Luego reciba un bono del 300% e impleméntelo. Esto resultó en un pago de 10.730 €. Se pueden pagar 5000 € / semana. Luego simplemente negó el acceso a mi cuenta (no es posible iniciar sesión). El soporte dice que mi retiro fue cancelado porque hubo un error en el juego. Fraude total. Curacao Casino última basura. Nunca más.

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Público
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hace 3 años
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Querida Sabrina,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarnos cualquier comunicación relevante y evidencia de respaldo a petronela.k@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 3 años
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Hola, te envié capturas de pantalla del chat en vivo, el correo electrónico y el monto del pago. Espero que esto te ayude. Con los mejores deseos

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Público
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hace 3 años
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Hola, te envié capturas de pantalla del chat en vivo, el correo electrónico y el monto del pago. Espero que esto te ayude. Con los mejores deseos

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Público
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hace 3 años
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Muchas gracias, Sabrina, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

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hace 3 años
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Hola Sabrina.

Como no sabemos qué pasó, me gustaría invitar al representante del casino al caso.

Quizás él / ella pueda explicar mejor qué sucedió exactamente y por qué.


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Público
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hace 3 años
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Esa fue la respuesta que dejó el casino con otro centro de quejas:

Después de completar la integración con Playson y Microgaming, hubo un problema técnico con algunos de los juegos de Playson: los jugadores podían hacer apuestas con saldo 0 en su cuenta. Los jugadores saben muy bien que va en contra de todos los T&C y que fue un problema técnico.

Pero siguió jugando y las ganancias que hizo con esas apuestas "gratis" fueron canceladas por nosotros ya que no eran legítimas. Entonces, nadie estaba tratando de engañarlo o algo.

Espero que esto ayude.


Entonces, y ahora deberían demostrarme que Microgaming / Playson realmente tenía un mal funcionamiento. Porque si ese es el caso, cualquiera puede venir y decir que hubo un error y todas las ganancias serán canceladas. ¿Dónde está la protección de mi jugador? ¡Firmo un contrato con el casino y las máquinas deberían estar funcionando! Y si no puede proporcionar eso, no es mi problema. Además, nunca jugué con un saldo de 0 €. Vi mi apuesta y el saldo todo el tiempo, como se puede ver en este sitio de casino. Tenía un 1500x en Bonanza por 5 € y simplemente me atreví a hacerlo. ¡Nunca tuve mi saldo en 0! Y ahora me pregunto ¿qué se puede hacer con tal fraude ??? Por favor, ayúdame . La ganancia fue conforme y el casino no quiere pagarla.

Saludos cordiales


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hace 3 años
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Hola, el casino ahora quisiera pagarme 1500 € de las ganancias, porque solo puedo retirar 10 veces mi depósito allí. He confirmado esto. Espero que el dinero termine en mi cuenta. Si se hace esto, escribiré una declaración aquí nuevamente. Atentamente, Sabrina ****

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 3 años
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Hola Sabrina.


En caso de que el jugador haga una apuesta en la que no hay posibilidad de perder (como mencionaron, apuestas, en las que no se usó dinero), el casino tiene derecho a anular dichas apuestas; sin embargo, si jugó con apuestas de 5 €, tenía la posibilidad de perder. El casino debe respetar las apuestas y pagar las ganancias.


Respecto al tope de 1500 €.

El casino probablemente usó esta regla:

8.3.1 Si el depósito vitalicio acumulado de un jugador no es superior a 200 € / £ / $, el jugador podrá retirar solo hasta x10 su último depósito hasta un máximo de 2000 € / £ / $. (Cualquier exceso se perderá)

¿Podría confirmar que sus depósitos de por vida fueron inferiores a 200 €?

Por cierto: esta regla también se aplica al juego con dinero real, por lo que lo consideramos un depredador.

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Público
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hace 3 años
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Hola, hasta ahora he realizado depósitos de 150 € en este casino. Fue solo mi segundo depósito allí. ¿Es conforme pagarme solo 1500 € o puedo insistir en la suma total de 10730 €? Atentamente, S.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 3 años
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Desafortunadamente, sí. Normalmente, los casinos limitan sus promociones. Así que lo consideramos justo porque ganó con un bono activo.


Sin embargo, la regla en sí no está bien escrita y también podría aplicarse contra jugadores que juegan solo con su propio dinero (y en tales casos es predatorio).

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Público
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hace 3 años
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Hola,


Ok, entonces conseguiré el trato con los 1500 €, hay condiciones de bonificación realmente malas en el casino y todos deberían leerlas allí mismo antes de depositar dinero allí. Evitaré el casino de ahora en adelante y solo jugaré casinos MGA. Gracias por tu ayuda. ¡Les deseo un feliz año nuevo 2021! Atentamente, S.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 3 años
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Compruebe siempre la calificación del casino antes de realizar un depósito allí. Por ejemplo, Casino Empire tiene una mala calificación de nuestra parte.

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Público
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hace 3 años
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Cerraremos la queja cuando confirme que el casino le pagó.

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Público
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hace 3 años
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Hola, hoy vino el dinero del casino. Muchas gracias por la ayuda.

Editado
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Público
Público
hace 3 años
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Me alegro de escuchar eso, Sabrina. Les deseo mucha suerte en el futuro.

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru.

Ahora marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema.

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