El jugador de Chile tuvo dificultades para cerrar su cuenta de casino debido a su adicción al juego y se comunicó varias veces, pero le dijeron que debía permanecer inactivo durante más de 30 días. Esta respuesta le causó angustia y cuestionó la legalidad de la política del casino. El equipo de quejas se comunicó con el casino para obtener una respuesta, pero al no recibir ninguna comunicación, la queja se cerró por no resolverse.
mi queja es para este casino https://casinoencasa.com/ pero no aparece en las opciones
hola nose que mas hacer!! les he escrito en varias ocasiones que necesito cerrar mi cuenta porque tengo problemas con adicción a las apuestas y la unica respuesta que obtengo es que tengo que estar inactivo por más de 30 dias!..y no he logrado abstenerme de apostar....he llegado a pensar hasta en el suicidio.....necesito saber si esto es legal
https://casinoencasa.com/
Estimado alejandroclaudio25,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
https://casinoencasa.com/
en reiteradas ocasiones he escrito por chat en vivo y por WhatsApp y siempre la respuesta ha sido la misma... que tengo que estar inactivo por más de 30 dias
Muchas gracias alejandroclaudio25 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañero Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado alejandroclaudio25,
Agradezco sinceramente que hayas compartido tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora procederemos a comunicarnos con el casino.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "sin resolver". El casino puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Estimado alejandroclaudio25,
Lamento mucho la situación, pero no podemos continuar con la investigación porque el equipo del casino no ha respondido. Tenga en cuenta que esta queja tendrá un impacto en el índice de seguridad de nuestro sitio web. Tenga en cuenta que Casino en Casa no tiene licencia y tiene un índice de seguridad bajo en nuestro sitio. Intenté comunicarme con el casino para que cerraran su cuenta. Desafortunadamente, recibí la misma respuesta: mantenga su cuenta inactiva durante 30 días y será eliminada. Esto no es aceptable en términos de juego responsable, por lo que agregaré este casino a la lista negra.
Como parte de nuestra Iniciativa de autoexclusión global, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para ayudar a personas de todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) y sobre BetBlocker aquí ( https://betblocker.org/).
BetBlocker, que admite siete idiomas, se instala de forma rápida y sencilla en varios dispositivos en tan solo dos minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de apuestas y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede utilizar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso a las apuestas de forma segura y adecuada, ya sea mediante una restricción total o limitando el acceso durante períodos vulnerables.
Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios de información sobre juegos de azar. Estos sitios informan principalmente a los usuarios sobre los servicios de juegos de azar y los publicitan. Puede optar por incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.
Un cordial saludo, Jozef
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
