PrincipalQuejasCasino Epic SE - El jugador enfrenta límites de retiro.

Casino Epic SE - El jugador enfrenta límites de retiro.

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Importe: 270.000 kr

Casino Epic SE
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 11/12/2023 | Caso cerrado : 31/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 10 meses
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El jugador sueco obtuvo una cantidad significativa de ganancias (270.000) en Casino Epic. A pesar de tener una cuenta completamente verificada, enfrentaba restricciones de retiro de un límite diario de 20.000 y 50.000 por semana, que sólo podía superarse alcanzando el nivel VIP a través de depósitos. Después de examinar los términos y condiciones del casino, descubrimos que estos límites de retiro estaban claramente establecidos. El jugador había recibido su límite de retiro diario de 20.000. Intentamos investigar más a fondo el problema, pero debido a la falta de respuesta del jugador, la queja finalmente fue rechazada. Sin embargo, el jugador se mantuvo la opción de reabrir esta denuncia en el futuro.

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Público
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hace 10 meses
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Hola. Tengo una cuenta en Epic Casino. He ganado 270.000 en su sitio jugando Black Jack. Mi cuenta ha sido completamente verificada. Ahora, en cuanto a retiros, imponen un límite diario de 20.000 y 50.000 semanales. A menos que uno alcance el nivel VIP, y eso sólo se puede lograr mediante depósitos. ¿No hay nada que pueda hacer para retirar mi dinero? Se siente totalmente atrasado querer jugar allí en estas circunstancias.

Saludos cordiales, Víctor.

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Público
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hace 10 meses
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Estimado Hubbare1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones y esto es lo que encontré ( aquí ):


Enchufe
Nos reservamos el derecho de cobrar tarifas de retiro.
Podemos asignar límites de retiro mínimos y máximos, según se especifica en el sitio web.
Debe realizar al menos un depósito antes de poder solicitar un retiro.
...
Puede retirar un máximo de 50.000 SEK cada 7 días.
Puede retirar un máximo de 20.000 SEK por 24 horas.
Nos reservamos el derecho de realizar controles de seguridad para todos los retiros solicitados y siempre realizaremos una verificación de identidad para los retiros totales o acumulativos que superen las 20 000 SEK.
También nos reservamos el derecho de realizar controles de seguridad para pagos inferiores a 20.000 SEK."


Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por dividir su ganancia en varias cuotas, especialmente si esta información está claramente establecida en sus términos y condiciones.

  • ¿Podría informarnos si ya recibió alguna ganancia?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 10 meses
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Recibí el retiro diario de 20000. Entonces, ¿parece que no pueden retirar más que eso? Además, he depositado una suma de dinero. Antes ganaba pero no puedo retirar más de 20000 de todos modos

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hace 10 meses
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Entonces, ¿cómo puedes tener un límite de depósito de 100.000 pero un retiro de 20.000?

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hace 10 meses
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Lo siento, pero si recibió ganancias de acuerdo con el límite de retiro citado en los términos y condiciones, no hay mucho en lo que podamos ayudarlo.

  • ¿Podría indicarnos cuándo recibió su último retiro de 20.000 SEK?


Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 10 meses
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Hola, Hubbare1:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 10 meses
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Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.

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