El jugador está experimentando un problema no especificado con Casino Epic SE. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
El quid de la cuestión radica en el hecho de que no se me permitió retirar mis fondos de Casino Epic mientras mi cuenta estaba bloqueada. Además, no me dieron la opción de bloquear mi cuenta durante el proceso de retiro, lo que implica que tenían un interés personal en tentarme a apostar mi dinero. Además, no tomaron medidas proactivas para promover el juego responsable durante mi mandato como cliente en Casino Epic.
A pesar de que cuentan con la licencia de la Autoridad Sueca de Juegos (Spelinspektionen), lo que requiere el cumplimiento de regulaciones específicas, no me exigieron que proporcionara ninguna información de Conozca a su cliente (KYC) o fuente de riqueza para respaldar mi nivel de actividad de juego en su plataforma. En consecuencia, solicité el reembolso, pero intentaron ignorar mi solicitud. Por lo tanto, me veo obligado a continuar con este asunto y le imploro que se comunique con ellos en mi nombre y los anime a llegar a un acuerdo conmigo, para que pueda resolverse sin la necesidad de representación legal.
Estimado CharlieL,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema con Casino Epic SE. Me temo que necesitaré más información sobre su problema. Por favor, ¿podría elaborar? ¿Por qué desea cerrar su cuenta durante el proceso de retiro? ¿Sufrió alguna pérdida financiera debido a su problema? Estaré esperando su respuesta pacientemente.
Atentamente,
Mella
Dado que el casino está bajo la inspección de juegos de azar, que es una licencia para operar en Suecia como una empresa de juegos de azar, se dice que pueden ofrecerme la opción de bloquear mi cuenta durante el proceso de retiro, esto nunca lo ofrecieron durante mi tiempo, y el saldo que se perdió fue SEK 540,000 que corresponde a aprox. 48.000 euros. Me gustaría que se pusiera en contacto con la empresa para una solución. Le ayudaré con los materiales y las pruebas que me solicite.
Estimado CharlieL,
¿Alguna vez solicitó el bloqueo de su cuenta o lo hizo manualmente dentro de su cuenta de casino?
No, no lo he hecho, todos los casinos me suspendieron antes de jugar en este.
Estimado CharlieL,
Si no solicitó bloquear su cuenta durante el retiro, ¿cómo podría saber el casino que desea hacerlo? La posibilidad de bloquearlo no significa que se hará automáticamente siempre que no lo haya solicitado.