El jugador está solicitando un reembolso de su dinero ya que se suponía que estaba autoexcluido. No recibimos ninguna respuesta del equipo del casino, por lo que el caso se cerró como "no resuelto".
Traducción automática:
Casino Epic SE - El jugador está solicitando la devolución de su dinero.
Traducción automática:
Puntos negros: 180
Importe: 5.000 kr
Casino Epic SE
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.5
Casino Epic SE has a Safety Index of 6,5, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción, buen regulador
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
Público
Público
hace 1 año
Traducción
¡Oye!
Envié un correo electrónico a Yobetit (kanongaming) sobre mis problemas de juego. Recibí una respuesta de que estaba bloqueado.
Pude abrir una cuenta en CasinoEpic un día después y perder algo de dinero.
han estado en contacto con ellos con respecto a esto, pero no creen que hayan hecho nada malo.
Adjunta la conversación por correo electrónico.
También adjunto la respuesta que recibí de la inspección de juego sueca, donde dicen que esto es incorrecto.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola Colin09,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Casino Epic SE. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar cuánto tiempo después de su autoexclusión en Yobetit se registró en Casino Epic SE? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Según las capturas de pantalla que proporcionó, recibió un correo electrónico en el que afirmaban que debe finalizar algún tipo de exclusión de todos los demás casinos en línea. ¿Terminaste el proceso?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola
Abrí una cuenta en Epic aproximadamente una semana después del cierre de Youbetit.
El último contacto fue el 2021-06-08 y luego recibí como respuesta que no tenían nada más que agregar. El hecho de que tuve que cerrar las cuentas fue aparte.
De acuerdo con la Ley de Juegos de Azar de Suecia, el Casino debe cerrar toda la licencia si se le suspende debido a la adicción al juego. Ellos no han hecho esto.
Estoy bloqueado en el descanso del juego aquí en Suecia, por lo que ahora estoy excluido de todos los sitios de casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola Colin09,
¿Puede enviarnos una confirmación de que está excluido de los casinos con licencia sueca?
Por favor envíelo a nikolas.b@casino.guru.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
He enviado confirmación a su correo electrónico.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola Colin09,
Gracias por el correo electrónico proporcionado. ¿Puede aclarar desde cuándo está activa la autoexclusión y cuándo se registró en Casino Epic SE?
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola
adjunto cuando cerré mi cuenta y recibí una confirmación del casino Youbetit.
esto fue 2020-04-10.
Abrí mi cuenta en Casino Epic
2021-04-20.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola Colin09,
Gracias por toda la información proporcionada hasta ahora. Enviaré su queja a mi colega Jozef, quien generalmente se ocupa de problemas relacionados con la autoexclusión. Sin embargo, actualmente se encuentra fuera del cargo por lo que la denuncia será redirigida el lunes.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola Colin09,
Ahora enviaré su queja a Jozef ( jozef.k@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola Colin09,
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Estimado Colin09,
Lo siento mucho, pero dado que el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto le ayudaré con esto, puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se menciona a continuación. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos, Jozef
Traducción automática:
