El jugador está solicitando un reembolso de su dinero ya que se suponía que estaba autoexcluido. No recibimos ninguna respuesta del equipo del casino, por lo que el caso se cerró como "no resuelto".
The player's requesting a refund of his money as he was supposed to be self excluded. We did not receive any reply from the casino team, therefore the case was closed as 'unresolved'.
El jugador está solicitando un reembolso de su dinero ya que se suponía que estaba autoexcluido. No recibimos ninguna respuesta del equipo del casino, por lo que el caso se cerró como "no resuelto".
¡Oye!
Envié un correo electrónico a Yobetit (kanongaming) sobre mis problemas de juego. Recibí una respuesta de que estaba bloqueado.
Pude abrir una cuenta en CasinoEpic un día después y perder algo de dinero.
han estado en contacto con ellos con respecto a esto, pero no creen que hayan hecho nada malo.
Adjunta la conversación por correo electrónico.
También adjunto la respuesta que recibí de la inspección de juego sueca, donde dicen que esto es incorrecto.
Hey!
I sent an email to Yobetit (kanongaming) about my gaming problems. Got a reply that I was blocked.
Was able to open an account at CasinoEpic one day later and lose some money.
have been in contact with them regarding this but they do not believe they have done anything wrong.
Attaches email conversation.
I am also attaching the answer I received from the Swedish gambling inspectorate, where they say that this is wrong.
Hej!
jag skickade ett mail till Yobetit (kanongaming) om mina spelproblem. Fick svar att jag va blockad.
Kunde en vacka senare öppna upp ett konto på CasinoEpic och förlora lite pengar.
har haft kontakt med dom angående detta men dom anser inte att dom gjort nåt fel.
bifogar mailkonversation.
bifogar även att svar jag fick från svenska spelinspektionen där dom säger att detta är fel.
Hola Colin09,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Casino Epic SE. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar cuánto tiempo después de su autoexclusión en Yobetit se registró en Casino Epic SE? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Según las capturas de pantalla que proporcionó, recibió un correo electrónico en el que afirmaban que debe finalizar algún tipo de exclusión de todos los demás casinos en línea. ¿Terminaste el proceso?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Colin09,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casino Epic SE. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise how long after your self exclusion in Yobetit did you register in Casino Epic SE? When was the last time you speak to the casino and what was it about?
Based on the screenshots you provided, you had an e-mail where they claimed that you have to finish some kind of exclusion from all the other online casinos. Did you finish the process?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola
Abrí una cuenta en Epic aproximadamente una semana después del cierre de Youbetit.
El último contacto fue el 2021-06-08 y luego recibí como respuesta que no tenían nada más que agregar. El hecho de que tuve que cerrar las cuentas fue aparte.
De acuerdo con la Ley de Juegos de Azar de Suecia, el Casino debe cerrar toda la licencia si se le suspende debido a la adicción al juego. Ellos no han hecho esto.
Estoy bloqueado en el descanso del juego aquí en Suecia, por lo que ahora estoy excluido de todos los sitios de casino.
Hello
I opened an account on Epic about a week after the closure of Youbetit.
The last contact was 2021-06-08 and then I received in response that they had nothing more to add. The fact that I had to close the accounts was separate.
according to the Swedish Gaming Act, the Casino must close the entire license if you are suspended due to gambling addiction. They have not done this.
I'm blocked on game break here in Sweden so am excluded from all casino sites now.
Hej
jag öppnade konto på Epic ca en vecka efter stängningen av Youbetit.
Senaste kontakten va 2021-06-08 och då fick jag som svar att dom inte hade nåt mer att tillägga. Att jag va tvungen att stänga kontona var för sig.
enligt svensk spellag ska Casino stäng över hela licencen om man stänger av sig pga spelmissbruk. Detta har dom inte gjort.
jag är spärrad på spelpaus här i Sverige så är utesluten ur alla casinosajter nu.
Hola Colin09,
¿Puede enviarnos una confirmación de que está excluido de los casinos con licencia sueca?
Por favor envíelo a nikolas.b@casino.guru.
Hello Colin09,
Can you please send us a confirmation that you are excluded from casinos with Swedish license?
Please send it to nikolas.b@casino.guru.
Hola Colin09,
Gracias por el correo electrónico proporcionado. ¿Puede aclarar desde cuándo está activa la autoexclusión y cuándo se registró en Casino Epic SE?
Hello Colin09,
Thank you for the e-mail provided. Can you please clarify since when is the self exclusion active and when did you register into Casino Epic SE?
Hola
adjunto cuando cerré mi cuenta y recibí una confirmación del casino Youbetit.
esto fue 2020-04-10.
Abrí mi cuenta en Casino Epic
2021-04-20.
Hello
attach when I closed my account and received a confirmation from Youbetit casino.
this was 2020-04-10.
I opened my account at Casino Epic
2021-04-20.
Hej
bifogar när jag stängde mitt konto och fick en bekräftelse från Youbetit casino.
detta va 2020-04-10.
jag öppnade mitt konto på Casino Epic
2021-04-20.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola Colin09,
Gracias por toda la información proporcionada hasta ahora. Enviaré su queja a mi colega Jozef, quien generalmente se ocupa de problemas relacionados con la autoexclusión. Sin embargo, actualmente se encuentra fuera del cargo por lo que la denuncia será redirigida el lunes.
Hello Colin09,
Thank you for all the information provided so far. I will be forwarding your complaint to my colleague Jozef who is usually dealing with self exclusion related issues. However, he is currently out of office so the complaint will be redirected on Monday.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola Colin09,
Ahora enviaré su queja a Jozef ( jozef.k@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hello Colin09,
I will be now forwarding your complaint to Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hola Colin09,
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Hi Colin09,
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Estimado Colin09,
Lo siento mucho, pero dado que el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto le ayudaré con esto, puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se menciona a continuación. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos, Jozef
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Colin09,
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at the licensing authority of the casino. I will gladly help you with it, you may reach me at the email address mentioned below. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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