El jugador depositó algo de dinero y jugó con un bono. Quería retirar sus ganancias, pero el chat en vivo del casino le informó que primero tenía que apostar más de 3.000 €. El jugador estaba disgustado y cerró su cuenta. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Deposité 70 y tomé un bono. He ganado 140 y al decidir retirarme, se me bloqueó la opción. Al iniciar chat en vivo me dicen que estoy obligado, al aceptar el bono, a jugar más de $3.000 para poder tomar recién mi ganancia. Esto es un abuso ya que es imposible mantener ganancias al jugar por montos tan altos, incluso con apuestas bajas. No me importaba perder el bono, porque si yo quisiera retirar eso en dinero, si tengo que realizar cierta cantidad de apuestas, pero esta vez sólo quería irme con mi ganancia y el casino no me lo permitió.
Decidí cerrar mi cuenta y les recomiendo no perder su dinero con ellos... aparenta ser una estafa.
Adiós
Estimado Victor,
Lamento escuchar las dificultades con su bono. La mayoría de los bonos de casino tienen requisitos de apuesta que deben cumplirse para poder realizar un retiro. Me temo que no podremos ayudarlo con este caso, especialmente si ya cerró su cuenta.
Atentamente,
Peter
Estimado Victor,
Como no hemos tenido noticias suyas durante una semana, ¿podemos considerar el caso cerrado?
Atentamente,
Peter
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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