PrincipalQuejasCasino Extreme - Las cuentas de los jugadores han sido cerradas sin explicación.

Casino Extreme - Las cuentas de los jugadores han sido cerradas sin explicación.

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Casino Extreme
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 26/10/2024 | Caso cerrado : 10/11/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 semanas
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El jugador de Washington se enfrentó al cierre de cuentas en varios casinos debido a acusaciones de tener varias cuentas y falsificar documentos, que según él eran falsos. Creía que el problema podría haber surgido por compartir un parecido con su hermano gemelo, que también jugaba en casinos en línea, y estaba preocupado por la falta de comunicación con respecto al cierre. La denuncia fue rechazada debido a que el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Entonces, me gustaría decir que tengo un hermano gemelo que no vive conmigo y esto es por lo que supongo que están diciendo esto, pero recibí un correo electrónico que decía que después de una investigación completa, cerrarán mi cuenta porque tengo múltiples cuentas y falsifiqué documentos, lo cual es robo de identidad. Están cerrando mis cuentas que no se pueden volver a abrir y, por lo tanto, sé que no tengo múltiples cuentas y sé que no he falsificado ningún documento ni he cometido ningún robo de identidad y qué investigación porque nunca me han preguntado nada, simplemente cerraron mi cuenta en varios casinos como si no pudiera ingresar a mi cuenta en Limitless Casino. No puedo ingresar a mi cuenta en Casino Extreme. No puedo ingresar a mi cuenta en Brango Casino y entonces lo que sucedió fue que tenía una cuenta en Casino Extreme, fui a giros gratis, envié los documentos para verificar mi cuenta y luego me enviaron ese correo electrónico. Quiero saber qué investigación hicieron y qué pasos tomaron para decir que hice qué acusaciones me acusan porque realmente me preocupa, especialmente cuando dicen que tengo violó la ley, lo cual no es el caso ahora, lo que estoy pensando es que mi hermano gemelo con el que no vivo tiene una cuenta porque también juega tragamonedas en línea, por lo que probablemente tenga una cuenta con las mismas personas y entonces cuando fui a verificar mi cuenta y envié mi identificación y foto, probablemente dijeron oh Dios mío, esa es la misma persona y entonces me acusaron de falsificar documentos en todo esto y nunca se comunicaron conmigo como oye, notamos que alguien más con un nombre y una identificación diferentes pero que se ve igual que tú tiene una cuenta con nosotros porque si hicieran una investigación real, una verificación de antecedentes o algo así, verían que tengo un hermano gemelo, pero nunca se comunicaron para preguntar qué estaba pasando o incluso para decir que notamos algo mal y darme la oportunidad de explicarme o algo así, simplemente me echaron de todos los casinos en los que tenía cuenta sin posibilidad de explicarme y el problema era con Casino Extreme, pero ¿cómo puede Casino Extreme hacer que me bloqueen de la marca de casino Casino Limitless cuando no son ellos los que dicen que tengo varias cuentas? Es solo Entiendo que es injusto y no correcto por Casino Extreme si mi hermano y yo tenemos un

cuenta en el mismo lugar, pero sé que no tenemos todos los lugares donde juego tragamonedas

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Público
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hace 1 mes
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Hola Kyle831,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Casino Extreme. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías informarme desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación?
  • ¿Hay alguna forma de demostrar que tienes un hermano gemelo?
  • ¿Sería posible enviar exactamente los mismos documentos a nikolas.b@casino.guru ?


Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 1 mes
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Hola, Kyle831:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 semanas
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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