Las solicitudes de cierre de cuenta del jugador se han pasado por alto. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player's requests for account closure have been overlooked. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Las solicitudes de cierre de cuenta del jugador se han pasado por alto. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Estimado defensor24,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarles cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos/con problemas de juego).
¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias por adelantado.
Saludos,
Cristina
Dear Defender24,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling-off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
Could you please specify the reason for closing your account? Would you be so kind and forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Ya he escrito al soporte 2 veces porque tengo un problema con el juego... no hay respuesta...
Ahora escribí el chat en vivo, deberían cerrar la cuenta debido a mi adicción al juego...
Luego escribió que la cuenta debe estar inactiva durante 30 días para que pueda cerrarla, eso es una broma... y no habrá más respuestas... por favor, ayúdenme.
I have already written to the support 2 times because I have a gambling problem...no answer...
Now I wrote the live chat they should close the account because of my gambling addiction...
Then he wrote that the account must be inactive for 30 days so that you can close it - that's a joke... and there will be no further answers... please help me
Ich habe dem support schon 2 mal geschrieben da ich ein spielsuchtproblem habe...keine Antwort...
Jetzt hab ich den live Chat geschrieben sie sollen das konto schliessen wegen meiner Spielsucht...
Darauf hat er geschrieben das konto muss 30 Tage inaktiv sein das man es schliessen kann-das ist ja ein witz..und weitere kommen keine Antworten mehr...Bitte helfen sie mir
Por favor, vea que esos casinos que ni siquiera tienen una buena protección para los jugadores se pongan a trabajar para que algo como esto exista 😒
Please see that such casinos that don't even have good player protection are put to work that something like this even exists 😒
Schaut bitte das solche casinos was nicht mal einen guten Spielerschutz haben das Handwerk gelegt wird das es sowas überhaupt gibt 😒
Gracias por su respuesta, Defender24. ¿Podría indicar cuándo solicitó exactamente la autoexclusión? ¿Hiciste algún depósito después de informar al casino sobre el problema de las apuestas?
Thank you for your reply, Defender24. Could you please advise when exactly you requested self-exclusion? Did you make any deposits after you informed the casino about the gambling problem?
Dear Defender24,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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