La jugadora de Suiza está experimentando dificultades para retirar sus fondos. El casino hizo cumplir las reglas de sus TyC que consideramos injustas, por lo que nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
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Casino Fantastik - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas debido a la regla de apuesta máxima del 30%.
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Puntos negros: 11903
Importe: 10.000 €
Casino Fantastik
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
No resuelta
Nuestro veredicto
Contra el juego justo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 3 años
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Traducción
Este casino es falso. Jugué con dinero real y después de mis ganancias de más de 40.000 euros, que jugué hasta 10.000 euros, estos delincuentes no quieren pagar nada. Incluso tengo el ticket de pago de 10,000 en la pantalla. Pero se niegan a pagar. Tendré cuidado de no seguir jugando en Fantastik Casino.
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hace 3 años
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Estimado Pirema,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Se utilizó la siguiente regla para cancelar sus ganancias https://casinofantastik.com/general-terms-conditions/ ?
"Nos reservamos el derecho de retener cualquier retiro y / o confiscar todas las ganancias y bonificaciones por juego irregular.
16.3. El "juego irregular" incluye, entre otras cosas: Realizar apuestas totales iguales o superiores al 30% del valor del depósito actualmente en juego. Utilizando Martingale, double-up y sistemas y estrategias similares.
16.4. Comprar una función especial en el juego (que incluye, entre otros, giros gratis) por un costo de compra / entrada igual o superior al 30% del depósito actual en juego ".
¿Podría confirmar que no ha activado ningún bono al depositar fondos en su cuenta e indicar cuánto fue su último depósito?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 años
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Hasta donde yo sé, estaba jugando sin bonificaciones en ese momento. Pero insinúan que se suponía que yo había jugado ilegalmente. El funcionamiento del juego ilegal es un misterio para mí. Si habla del 30%, al menos espero que me reembolse el 30% de las ganancias.
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hace 3 años
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Hola Pirema,
Estoy seguro de que comprende que no trabajo para Casino Fantastik, pero como uno de los empleados y profesionales independientes de Casino.Guru, estoy tratando de encontrar la razón por la que sus ganancias han sido confiscadas.
Ahora que haya confirmado que no ha activado ninguna oferta promocional, ¿podría indicarnos cuánto fue su último depósito activo? Muchas gracias por adelantado.
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hace 3 años
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Ese día intenté de nuevo jugar con 200 euros y tuve suerte por una vez. Fantastik tiene juegos que solo se pueden jugar con dinero real. Y esto es lo que hice. Por supuesto, luego jugué progresivamente con las ganancias, lo que no creo que sea ilegal.
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hace 3 años
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¿Podrías reenviar tu historial de caja y bonificaciones a petronela.k@casino.guru ?
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hace 3 años
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¿Entiendo correctamente que su último depósito, del que se han acumulado las ganancias confiscadas, fue de 200 €? ¿Sabe que ha realizado alguna apuesta o ha comprado alguna función de bonificación por un valor superior a 58 € durante esa sesión? Muchas gracias de antemano por su respuesta.
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hace 3 años
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Traducción
No soy consciente de que debería haber jugado con un bono.
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hace 3 años
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¿Podría confirmar que su último depósito, del que se han acumulado las ganancias confiscadas, fue de 200 €? Gracias de antemano.
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Público
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hace 3 años
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Estimado Pirema,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
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hace 3 años
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Si su último depósito, del que se han acumulado las ganancias confiscadas, fue de 200 €, ¿sabe que ha realizado alguna apuesta (o ha comprado alguna función de bonificación) por un valor superior a 58 € durante esa sesión? Muchas gracias de antemano por su respuesta.
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Público
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hace 3 años
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No soy consciente de que debería haber estado jugando con un bono.
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hace 3 años
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¿Sabe que ha realizado una apuesta única superior a 58 €? Entiendo que no ha activado ningún bono.
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hace 3 años
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Lo siento, no recuerdo exactamente lo que apuesto.
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Público
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hace 3 años
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Si no lo recuerda, ¿podría reenviar todo su historial de juego en una hoja de Excel? Muchas gracias por adelantado.
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Público
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hace 3 años
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Ahora he revisado mi historial de juegos y me doy cuenta de que he jugado más de 60 euros varias veces. ¿Está prohibido jugar progresivamente con ganancias altas, es decir, apuestas altas ???
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hace 3 años
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Gracias, Pirema, por tu respuesta. ¿Podrías reenviar tu historial de juegos en formato Excel a petronela.k@casino.guru ?
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hace 3 años
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Traducción
Ganar: 1289569208826/02/2021 23: 59: 25Primal Hunt0.600.00Win: 1289569204126/02/2021 23: 59: 22Primal Hunt0.600.00Win: 1289569198926/02/2021 23: 59: 18Primal Hunt0.600.00Win: 1289569187126/02 / 2021 23: 59: 10Primal Hunt2.500.00Victoria: 1289569182426/02/2021 23: 59: 06Primal Hunt2.500.00Victoria: 1289569174426/02/2021 23: 59: 01Primal Hunt2.504.75Victoria: 1289569170026/02/2021 23:58 : 57Primal Hunt2.500.00Win: 1289569165626/02/2021 23: 58: 54Primal Hunt2.500.00Win: 1289569160426/02/2021 23: 58: 50Primal Hunt2.500.00Win: 1289569154626/02/2021 23: 58: 47Primal Hunt2.500.00 Ganar: 1289569149326/02/2021 23: 58: 43 Caza primaria2.504.50 Ganar: 1289569144426/02/2021 23: 58: 40 Caza primaria2.500.00 Ganar: 1289569139926/02/2021 23: 58: 36 Caza primaria2.500.00 Ganar: 1289569134126/02 / 2021 23: 58: 32Primal Hunt2.500.00Victor: 161434829228200126/02/2021 14: 04: 5315 Golden Eggs0.600.00Victoria: 161434828528800126/02/2021 14: 04: 4615 Golden Eggs1.500.00Victor: 161434828223900126/02/2021 14 : 04: 4215 Huevos de oro1.500.00Ganar: 161434827913600126/02/2021 14: 04: 3915 Golden Eggs1.50 0.00Win: 161434826447800126/02/2021 14: 04: 2515 Golden Eggs9,000.00Win: 161434826115500126/02/2021 14: 04: 2115 Golden Eggs9,000.00Win: 161434825753600126 / 02/2021 14: 04: 1815 Golden Eggs9,000.00Win: 161434825331500126/02/2021 14: 04: 1415 Golden Eggs9.0018.00Victor: 161434825009700126/02/2021 14: 04: 1015 Golden Eggs9,000.00Victor: 161434824114400126/02 / 2021 14: 04: 0115 Golden Eggs6.004.00Win: 161434823835600124.00Win: 161434823835600121 / 02/2021 14: 03: 5915 Golden Eggs6.006.00Victor: 161434823644900126/02/2021 14: 03: 5715 Golden Eggs6,00012648Victor: 1614800 02/2021 14: 03: 5515 Huevos dorados6.000,00Victor: 161434822950000126/02 / 2021 14: 03: 5015 Huevos dorados6.000,00Victor: 161434822629000126/02/2021 14: 03: 4615 Huevos dorados6.000,00Victor: 161434822091600126/02 / 2021 14: 03: 4115 Huevos de oro6.004.00
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Público
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hace 3 años
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Traducción
Ganar: 12895692088 26/02/2021 23:59:25 Primal Hunt 0.60 0.00 Ganar: 12895692041 26/02/2021 23:59:22 Primal Hunt 0.60 0.00 Ganar: 12895691989 26/02/2021 23:59:18 Primal Hunt 0.60 0.00 gana: 12895691871 26/02/2021 23:59:10 Primal Hunt 2.50 0.00 gana: 12895691824 26/02/2021 23:59:06 Primal Hunt 2.50 0.00 gana: 12895691744 26/02/2021 23:59:01 Primal Hunt 2.50 4.75 Ganar: 12895691700 26/02/2021 23:58:57 Primal Hunt 2.50 0.00 Ganar: 12895691656 26/02/2021 23:58:54 Primal Hunt 2.50 0.00 Ganar: 12895691604 26/02/2021 23:58:50 Primal Hunt 2.50 0.00 gana: 12895691546 26/02/2021 23:58:47 Primal Hunt 2.50 0.00 gana: 12895691493 26/02/2021 23:58:43 Primal Hunt 2.50 4.50 gana: 12895691444 26/02/2021 23:58:40 Primal Hunt 2,50 0,00 Victoria: 12895691399 26/02/2021 23:58:36 Primal Hunt 2,50 0,00 Victoria: 12895691341 26/02/2021 23:58:32 Primal Hunt 2,50 0,00 Victoria: 1614348292282001 26/02/2021 14:04: 53 15 Huevos de oro 0,60 0,00 Victoria: 1614348285288001 26/02/2021 14:04:46 15 Huevos de oro 1,50 0,00 Victoria: 16143482822390 01 2 6/02/2021 14:04:42 15 Golden Eggs 1.50 0.00 win: 1614348279136001 26/02/2021 14:04:39 15 Golden Eggs 1.50 0.00 win: 1614348264478001 26/02/2021 14:04:25 15 Golden Huevos 9.00 0.00 win: 1614348261155001 26/02/2021 14:04:21 15 Golden Eggs 9.00 0.00 win: 1614348257536001 26/02/2021 14:04:18 15 Golden Eggs 9.00 0.00 win: 1614348253315001 26/02/2021 14:04 : 14 15 Huevos de oro 9.00 18.00 Ganar: 1614348250097001 26/02/2021 14:04:10 15 Huevos de oro 9.00 0.00 Ganar: 1614348241144001 26/02/2021 14:04:01 15 Huevos de oro 6.00 4.00 Ganar: 1614348238356001 26/02 / 2021 14: 03: 59 15 Golden Eggs 6.00 6.00 win: 1614348236449001 26/02/2021 14:03:57 15 Golden Eggs 6.00 0.00 win: 1614348234308001 26/02/2021 14:03:55 15 Golden Eggs 6.00 0.00 win: 1614348229500001 26 / 02/2021 14:03:50 15 Huevos de oro 6,00 0,00 ganar: 1614348226290001 26/02/2021 14:03:46 15 Huevos de oro 6,00 0,00 ganar: 1614348220916001 26/02/2021 14:03:41 15 Huevos de oro 6,00 4.00 casino fantástico .com casino en línea Fantastik - historial del juego
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hace 3 años
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lo siento, estoy intentando convertir la tabla a Excel. Nos vemos pronto. Saludo
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hace 3 años
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Recomendaría solicitar al casino su historial de juegos en formato Excel. Estaré esperando su respuesta con paciencia.
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Público
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hace 3 años
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Estaré esperando la actualización con paciencia.
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Público
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hace 2 años
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Desafortunadamente, no recibo una respuesta de Fantastik. Escribí a dos direcciones diferentes y pregunté por el curso del juego. Pero sin respuesta.
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Público
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hace 2 años
Traducción
Muchas gracias, Pirema, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
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Público
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hace 2 años
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Traducción
Gracias por su gran disposición a ayudar.
Traducción automática:
Público
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hace 2 años
Traducción
¡Hola Pirema!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Casino Fantastik a unirse a esta conversación para resolver el problema.
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Público
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hace 2 años
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Hola Pirema, hola Casino Guru,
Como le informamos a la Sra. Pirema, su solicitud de retiro no pudo ser aceptada debido a que realizó apuestas que no están permitidas de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, que establecen que todas las apuestas deben ser siempre inferiores al 30% del depósito.
La fianza de la Sra. Pirema fue de 200,00 €. Con un depósito de 200,00 €, todas las apuestas deben ser inferiores a 60,00 €, pero la Sra. Pirema realizó apuestas de hasta 250,00 €.
Atentamente.
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Público
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hace 2 años
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Traducción
Considero las ganancias que no cobro como depósitos en efectivo. Entonces puedo apostar progresivamente. Por ejemplo, si ganara 1000, podría apostar 300. ¿Me equivoco al apostar?
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Público
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hace 2 años
Traducción
¡Hola Pirema!
Los términos de condiciones con respecto a las apuestas máximas de Casino Fantastik significan que con depósitos de 200 € las apuestas deben ser inferiores a 60 €, como el casino mencionado anteriormente.
Sin embargo, me gustaría mencionar que no consideramos que este tipo de reglas no sean justas desde nuestro punto de vista. Creemos firmemente que los jugadores no deberían estar limitados en la cantidad de apuestas, cuando se trata de su dinero depositado.
Me gustaría pedir a los representantes de Casino Fantastik que reconsideren su decisión.
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Público
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hace 2 años
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Traducción
Creo que es absolutamente genial que te ocupes de mis problemas. Gracias. Esperemos y veamos si Fantastik pagaría el 30%.
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Público
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hace 2 años
Traducción
Hola Pirema, hola Casino Guru,
Nuestros Términos y Condiciones establecen claramente las reglas de apuestas.
Debemos seguir nuestros Términos y Condiciones, al igual que nuestros jugadores.
Atentamente,
Casino Fantastik
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Público
Público
hace 2 años
Traducción
¡Hola Pirema!
Desafortunadamente, Casino Fantastic tiene sus reglas claramente escritas y usted estuvo de acuerdo con ellas al registrarse.
Esto no cambia nuestra posición con respecto a este caso, creemos firmemente que reglas como estas son injustas y predatorias. Los jugadores deberían poder hacer apuestas de cualquier tamaño, cuando estén usando sus propios fondos. A menos que el software no haga cumplir las apuestas máximas como esta, es decir, los jugadores literalmente no pueden hacer apuestas superiores al 30% de sus depósitos.
Como la decisión del casino parece ser definitiva, no tendremos más remedio que cerrar esta queja como no resuelta con la clasificación 'contra el códice de juego justo', lo que tendrá un impacto significativamente negativo en su calificación.
Editado por un administrador de Casino Guru
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