Casino Fantastik - Se han reducido las ganancias de los jugadores y se han retrasado los retiros.

Estuve jugando unos meses en Fantastik pero nunca me retiré. hasta el 26 de agosto. Confirmaron que el retiro era demasiado alto (368 €) en comparación con el depósito que hice. Lo redujeron a 200 €. Estuve de acuerdo. Envié todos mis documentos. Después de unas semanas comencé a enviar correos electrónicos por qué demoraba tanto. No pude seguir el chat porque el botón Live Chat desapareció. Una vez lo logré, pero el chico me dijo que me pusiera en contacto con el departamento financiero. y me dio el siguiente correo electrónico: support@mrjamescasino.com. Entonces, Johnny Parison, Gerente VIP, Casino Fantastik me respondió por correo y dijo que intentaron comunicarse conmigo varias veces por teléfono, pero no lo lograron. Él dijo: Por favor, venga al chat en línea para que podamos hablar correctamente '. Dije: ¡Quiero, pero no hay un botón de chat en vivo! ¡Desaparece constantemente! ¡Fue muy grosero y dijo que no quería hablar! Le dije que mi número de móvil holandés estaba fuera de uso y le di el español en su lugar. Le pedí que me llamara a ese número, lo cual NO HIZO y después de esto hubo un silencio total. Envié correos electrónicos una y otra vez para preguntar por qué me tomó tanto tiempo pagar mi dinero, pero no recibí respuestas en mis correos. Cuando inicio sesión en mi cuenta y miro en mi historial, no dice nada sobre mi retiro. Pero me enviaron una confirmación de que mi retiro fue registrado. ¡Ya les envié mis documentos el 26 de agosto! Incluso envié un correo electrónico a compliance@curacao-egaming.com con un cc a finance@casinofantastik.com el 6 de septiembre, sin embargo ... ¡ninguna respuesta de ninguno de los dos! Esta es la peor experiencia y servicio que he experimentado en un casino en línea, por lo que lamento no haber leído la reseña antes. ¡NO JUEGUE EN ESTE CASINO! Son estafadores.

Querida Ruth,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. He comprobado los términos y condiciones generales y de bonificación, y esto es lo que encontré:

"13,6. Si el depósito acumulado de un jugador no supera los 500 €, el jugador tendrá derecho solo hasta el último depósito de X10. Este pago máximo se aplicará también en los casos en que el jugador haya realizado depósitos adicionales que se consideraron, a criterio exclusivo del Casino, que se habían realizado para superar la cantidad de depósito acumulada de 500 € ".

"13. El monto máximo de retiro permitido en caso de ganar con un bono de depósito es 20 veces (20 veces) el monto del depósito".

Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que esta regla es injusta y depredadora, solo cuando se aplica a Sin embargo, si se trata de un juego con dinero real, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el máximo de efectivo extraído de un juego de bonificación. Por favor, ¿podría confirmar que ha acumulado ganancias de un juego de bonificación?

Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (O puede publicarla aquí).

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristína

Entiendo tu frustración, Ruth, pero muchos casinos proceden con la verificación de ganancias después de que el jugador solicita un retiro, y solo entonces descubren que hay, por ejemplo, un retiro máximo (como en tu caso), o que se violó alguna regla. durante el juego y las ganancias deben consolidarse, etc.

¿Podría confirmar si obtuvo sus ganancias jugando con dinero real o si también jugó con un bono?

Sí, también jugué con un bono. Mi depósito es de 20 €, por lo que deberían pagarme al menos 10x 20 € = 200 € de mis ganancias que superen los 500 €.

Muchas gracias Ruth por tu correo electrónico y cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Zuzana, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Hola Ruth

Lamento mucho escuchar tu problema. Haré lo mejor para ayudarte.

Casino Fantastik, ¿podría arrojar algo de luz sobre este caso? Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Hola Ruth, hola Casino Guru,

Podemos confirmar que se ha pagado el retiro de la Sra. Ruth.

Seguimos disponibles.

Atentamente,

Querida Ruth,

¿Puedo pedirle que nos escriba la confirmación una vez que el retiro llegue a su cuenta?

Por supuesto Zuzana. Te lo haré saber. Espero que el casino cumpla su promesa.

Hola. El casino me ha pagado.

Gracias por tu intervención.

Gracias Ruth, me alegra poder cerrar esta queja como se resolvió ahora.