El jugador de España se enfrenta al cierre de su cuenta en Casino Gran Madrid tras enviar múltiples solicitudes de retirada por un saldo de 44.141 €. A pesar de proporcionar la documentación requerida, incluidos selfies y una nota escrita a mano, su cuenta ha sido bloqueada y el casino afirma que no ha podido ponerse en contacto con el jugador por teléfono.
Hola,
Escribiré en inglés porque sé que las respuestas normalmente también están en inglés...
Soy socio de Casino Gran Madrid desde hace varios años y he ganado en algunas tragaperras y tengo un saldo alto de 44141€.
Cada vez que intentaba retirar el saldo, el casino rechazaba mi solicitud y me pedía selfies, documentación y una nota escrita a mano indicando que sólo yo estaba usando mi cuenta.
Proporcioné toda esta información, incluida la extraña carta escrita a mano, pero simplemente bloquearon mi cuenta.
Cuando les pregunté qué estaba pasando, me dijeron que habían estado intentando llamarme y no podían comunicarse, por lo que bloquearon mi cuenta.
Todavía tienen todo mi dinero, les he dado todo lo que han querido y nunca han intentado llamarme (nunca he recibido una llamada de ellos)
¿Podrías investigar por favor?
Estimado cmorellaquiros94,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de los problemas que ha experimentado con Casino Gran Madrid y entiendo lo frustrante que debe ser, especialmente considerando el alto saldo en su cuenta.
Para ayudarnos a comprender y abordar mejor su caso, ¿podría aclarar algunos detalles?
No dudes en reenviar cualquier correo electrónico o captura de pantalla relevante a petronela.k@casino.guru para ayudarnos en nuestra investigación.
Su cooperación es esencial para que podamos proceder con eficacia con este caso. Sin su aporte, no podremos avanzar en la resolución del problema.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
