El jugador de España se enfrenta al cierre de su cuenta en Casino Gran Madrid tras enviar múltiples solicitudes de retirada por un saldo de 44.141 €. A pesar de proporcionar la documentación requerida, incluidos selfies y una nota escrita a mano, su cuenta ha sido bloqueada y el casino afirma que no ha podido ponerse en contacto con el jugador por teléfono.
Hola,
Escribiré en inglés porque sé que las respuestas normalmente también están en inglés...
Soy socio de Casino Gran Madrid desde hace varios años y he ganado en algunas tragaperras y tengo un saldo alto de 44141€.
Cada vez que intentaba retirar el saldo, el casino rechazaba mi solicitud y me pedía selfies, documentación y una nota escrita a mano indicando que sólo yo estaba usando mi cuenta.
Proporcioné toda esta información, incluida la extraña carta escrita a mano, pero simplemente bloquearon mi cuenta.
Cuando les pregunté qué estaba pasando, me dijeron que habían estado intentando llamarme y no podían comunicarse, por lo que bloquearon mi cuenta.
Todavía tienen todo mi dinero, les he dado todo lo que han querido y nunca han intentado llamarme (nunca he recibido una llamada de ellos)
¿Podrías investigar por favor?
Estimado cmorellaquiros94,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de los problemas que ha experimentado con Casino Gran Madrid y entiendo lo frustrante que debe ser, especialmente considerando el alto saldo en su cuenta.
Para ayudarnos a comprender y abordar mejor su caso, ¿podría aclarar algunos detalles?
No dudes en reenviar cualquier correo electrónico o captura de pantalla relevante a petronela.k@casino.guru para ayudarnos en nuestra investigación.
Su cooperación es esencial para que podamos proceder con eficacia con este caso. Sin su aporte, no podremos avanzar en la resolución del problema.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Correo electrónico del jugador:
Hola,
Me di cuenta de que mi cuenta fue baneada el 7 de octubre.
La última vez que escuché de ellos fue porque dijeron que habían recibido el documento que solicitaron (captura de pantalla del correo electrónico adjunto)
Antes de eso me pidieron una nota escrita a mano (adjunta)
y antes de eso querían información sobre mi banco y una selfie mía con mi identificación (que proporcioné). - (Nota de Casino.Guru: recibida por correo electrónico)
No sé por qué querían la información bancaria si utilicé Skrill para hacer mi depósito.
También he pagado mis impuestos sobre estas ganancias que aún no he recibido en mi banco, por lo que es importante que reciba mis ganancias lo antes posible.
Gracias,
Carlos
Muchas gracias cmorellaquiros94 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañero Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado cmorellaquiros94 ,
Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes de Casino Gran Madrid Online a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado Casino Gran Madrid Online ,
¿Podría proporcionarnos una explicación completa de este caso, incluidas las razones detrás del cierre de la cuenta del jugador?
¡Gracias de antemano por su respuesta!
Atentamente,
Kubo
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