PrincipalQuejasCasino Hermes - El jugador no está satisfecho con el comportamiento de las tragamonedas y quiere un reembolso.

Casino Hermes - El jugador no está satisfecho con el comportamiento de las tragamonedas y quiere un reembolso.

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Puntos negros: 403

Importe: Can$1.000

Casino Hermes
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 09/11/2023 | No resuelta : 08/12/2023
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Kuwait había informado de problemas con un casino en línea, incluidos fallos en el comportamiento de las tragamonedas e intentos fallidos de cerrar su cuenta. Había solicitado el reembolso de su depósito de 1.000 dólares. A pesar de nuestros esfuerzos por mediar en la situación, el casino no respondió a nuestras consultas. En consecuencia, tuvimos que marcar la reclamación como "no resuelta". La falta de respuesta del casino y su bajo índice de seguridad en nuestro sitio sugirieron que no era una plataforma confiable para los jugadores.

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Público
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hace 1 año
Traducción

El casino no pudo cerrar mi cuenta a pesar de recibir múltiples solicitudes por correo electrónico. Las tragamonedas fueron manipuladas, nunca obtuvieron ninguna ganancia y, mientras jugaba, hubo un reinicio y en otra ocasión, mientras jugaba con dinero, la pantalla muestra la demostración (ver adjunto). Las tragamonedas actúan de manera extraña y con giros falsos.


Necesito que me devuelvan mis depósitos.



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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola Alprince2001,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría indicarnos qué motivo dio al solicitar el bloqueo de su cuenta?

Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:

Algunos casinos utilizan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Lo que los jugadores pueden hacer si no están contentos en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después de un período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).

En el caso de autoexclusión, si el casino falla en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Mella

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

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Público
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hace 1 año
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Hola Alprince2001,

¿Su cuenta todavía está activa o ya está cerrada?

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Público
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hace 1 año
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Aún en activo

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Público
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hace 1 año
Traducción

Gracias Alprince2001 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), quien lo ayudará a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 1 año
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Estimado Príncipe2001,

Aprecio absolutamente que hayas compartido tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

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Público
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hace 1 año
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Mi cuenta cerrada ahora. Cerraron el 20 de noviembre. Durante el chat en vivo con el que discutí con ellos.


la pérdida total es de aproximadamente 1000$

Editado
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Público
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hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "sin resolver". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Estimado jeffrey.graham,

Pido disculpas por las molestias, pero no podemos continuar con la investigación porque el equipo del casino no ha respondido. Lamentablemente, el casino no tiene licencia y tiene un índice de seguridad muy bajo en nuestro sitio.

Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, hágamelo saber.

Saludos cordiales, Jozef.

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