El jugador de Suecia solicita un reembolso de sus depósitos después de que el casino reinicia el progreso en varias máquinas tragamonedas que el jugador estaba jugando. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Jugué mucho con el casino Hermes durante algunos meses. Pero cuando volví a ingresar hace algunas semanas, de repente cambiaron su sitio web y todos los juegos se reiniciaron a cero. Debe ser un fraude para mí y creo que han reiniciado todos los juegos para evitar que obtenga mis ganancias que tenía pendientes en muchos juegos. Supongo que un casino no puede restablecer todos los juegos a medida que sus clientes han jugado.
En el casino, muchas tragamonedas funcionan como usted sabe en la forma en que los jugadores recolectan artículos en todos los giros que hacen, y luego, cuando se completan todos los artículos, obtiene la bonificación. Jugué a un nivel muy alto con Hermes y, por supuesto, gané mucho dinero en muchos juegos. Muchos de ellos me habrían dado grandes ganancias cuando todos hubieran concluido.
El casino Hernes simplemente rechaza mi reclamo y ni siquiera quiere discutirlo. La reclamación es por mis depósitos a tres meses por un total de 7.265 euros.
Estimado janne22maj,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda lo que está describiendo en una estrategia llamada rondas diferidas, que está prohibida en muchos casinos cuando se juega con un bono. La razón es que un jugador puede obtener una ventaja injusta sobre el casino en tales casos.
Me temo que no podremos ayudarlo con su solicitud de reembolso y le recomendamos que no utilice este tipo de estrategias en el futuro porque podría significar que sus ganancias no serán respetadas.
A la espera de saber de ti,
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás,
Si jugué todos los juegos creados solo con depósitos en efectivo, y si ellos pueden ir a cada juego y ver que ni uno solo de los íconos recopilados está hecho con dinero de bonificación, ¿eso cambia el asunto?
pero el problema es que resetean todos los juegos, se resetea todo mi historial. Todas las apuestas realizadas, todos los depósitos, etc. serán difíciles de probar. Por cierto, ¿puede un casino restablecer arbitrariamente todo de esa manera? Debe regularse tanto hacia los jugadores como hacia los propios proveedores de los juegos. ¿O?
Y al margen de que me puedas ayudar o no, en cualquier caso un casino que de repente y a su criterio resetea todos los juegos y el historial de los clientes, no debería tener un 6,2 sobre 10 puntos posibles en la valoración. En mi opinión, aquellos con ese comportamiento pertenecen a los jugadores más inescrupulosos del mercado.
Mvh/ Jan *****
Gracias por su respuesta.
Puedo entender tu frustración, janne22maj. Te recomiendo terminar las rondas en las máquinas tragamonedas en todas las ocasiones para evitar que la situación vuelva a ocurrir en el futuro, ya que ahí corres el riesgo de que se reinicie tu progreso.
¿Se ha puesto en contacto con el casino con respecto a su historial de juego? ¿Pudiste solicitarlo al casino? ¿Qué comentarios ha recibido?
Sí, lo he hecho y ni siquiera responden a mi pregunta sobre el problema de que de repente reiniciaron todos sus juegos a cero.
Obviamente, simplemente no les importa ni se bañan.
Tal comportamiento es lo más lejos que puede llegar a un casino confiable, así que al menos reduzca drásticamente su puntaje. Seguramente no merecen una clasificación de 6.2 si les gusta esto, y luego ni siquiera responden. Quiero evitar que otros jugadores también sean estafados.
Ene *****
Gracias, janne22maj por tu comentario. Intentaremos comunicarnos con el casino y aprender qué se puede hacer. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola janne22maj,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado tu caso y debo señalar que si usaste la "táctica de rondas retrasadas" esto puede considerarse como una estrategia no permitida. Sin embargo, el hecho de que todo su progreso/historial de juegos haya sido cancelado/borrado es realmente inusual y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Hermes Casino a unirse a la conversación.
Estimado Hermes Casino,
¿Por qué se eliminó el progreso/historial del jugador? ¿Puede aclarar toda la situación?
Gracias por seguir a este Michael.
Además, no estoy hablando de ningún juego retrasado en un solo giro, sino de que el casino borró todo y todo el historial. Así también todos los juegos en los que llenas íconos durante mucho tiempo, lo que finalmente da una victoria. Dichos juegos rara vez se pueden completar con uno o unos pocos depósitos. Si proporciona dichos juegos, no me parece razonable que pueda borrar arbitrariamente todo el historial de un jugador y restablecer todos los juegos.
mvh/Jan Kristiansson
Estimado janne22maj,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
Bueno, no esperaba que contestaran.
Estoy feliz si baja su calificación para que otros no sufran por estos ladrones. Dado que ni siquiera te responden, en mi opinión, ciertamente no deberían tener una calificación de 6.2 en tu escala de diez puntos.
Etc./ Jan Kristiansson
Estimado Jan,
Créame, nos gustaría ver todas las quejas resueltas, sin embargo, no siempre es posible. Lamentablemente, no es inusual que incluso los buenos casinos a veces comiencen a "actuar de manera extraña" y, con el tiempo, su calificación caiga en un grupo de "casino muy malo". Aunque hacemos todo lo posible para mantener nuestra base de datos lo más precisa posible, lamentablemente no está en nuestra capacidad verificar los más de 4500 casinos en nuestra base de datos con tanta frecuencia.
Entiendo completamente su frustración, pero como mencioné anteriormente, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro y haremos todo lo posible para resolver el problema.
Atentamente,
Mical
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