El jugador del Reino Unido había estado intentando cerrar su cuenta durante casi dos años utilizando varios métodos de comunicación, pero el casino no había accedido. El jugador siguió recibiendo llamadas y mensajes a diario. Le pedimos al jugador información adicional para continuar con la investigación. Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador, la denuncia fue rechazada.
He estado intentando cerrar mi cuenta durante casi 2 años, enviando correos electrónicos, por teléfono, chats en vivo, etc. Siempre dicen que lo harán y nunca lo hacen.
He depositado casi 30.000 libras esterlinas y me bombardean con llamadas y mensajes a diario. Sólo quiero que cierren la cuenta para poder terminar con este dolor.
Estimado x2vrqx9b8h,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Casino Hermes.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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