Casino Infinity - La cuenta del jugador está cerrada y el depósito está confiscado.

Hace unas semanas abrí una cuenta allí. Hice un depósito de 600 PLN. Después de realizar el depósito, mi cuenta fue cerrada sin ningún motivo. He enviado varios correos electrónicos con respecto a este asunto y cada vez recibo las mismas respuestas, diciéndome que espere porque el departamento correspondiente se está ocupando de ello. Ha pasado un mes y nada, ninguna ayuda. Les envié varias solicitudes de reembolso de mi depósito. He enviado todos los datos necesarios para la transferencia. Lamentablemente, hasta el día de hoy la cuenta está bloqueada y mi dinero ha desaparecido. Por favor, ayúdenme a recuperar mi depósito.

Querido Kakadu,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Entiendo correctamente que no realizó ninguna apuesta después de realizar el depósito?
• ¿Has activado algún bono además del depósito?

Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Sí, no realicé ninguna apuesta después del depósito.

No tengo ningún bono activo en mi cuenta.

Te enviaré algunas capturas de pantalla de mi conversación con casinoinfinity.

Muchas gracias, Kakadu, por tu colaboración. Ahora le trasladaré tu queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola,

Gracias a Kakadu por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora quisiera pedirle a Casino Infinity su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se cerró la cuenta del jugador y se confiscó el depósito.

¡Gracias!

Estimados,

Gracias por esperar y por traer este caso a nuestra atención.

Querido Kakadu,

Nos gustaría informarle que desde nuestra parte su depósito ha sido enviado exitosamente a su cuenta bancaria, por favor contacte a su proveedor de pagos para más preguntas sobre la velocidad de procesamiento de su transacción.

Atentamente,

Casino Infinito

Gracias a Casinoguru por su ayuda. Después de la intervención, el casino pagó mi depósito.

Querido Kakadu,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto con éxito y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación durante todo el proceso. Nos alegra que nuestra intervención haya ayudado a resolver la situación y siempre estamos aquí para ayudarlo si tiene otros problemas con este o cualquier otro casino en el futuro. No dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas; estamos comprometidos a ayudar a jugadores como usted.

Como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos mucho que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían invaluables. Sus comentarios también podrían ayudar a otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro