PrincipalQuejasCasino Intense - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Casino Intense - La cuenta del jugador fue bloqueada.

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Importe: 700 €

Casino Intense
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 19/05/2023 | Resuelta : 09/07/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 meses
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La cuenta de una jugadora fue bloqueada por un motivo desconocido. El casino no respondió a su queja, que fue cerrada por considerarla "sin resolver". La jugadora informó que su cuenta, que tenía un saldo de 470€, fue bloqueada sin explicación después de que realizó un retiro de 230€. A pesar de múltiples intentos de comunicarse con el casino, no recibió respuesta. Intentamos mediar, pero el casino no respondió. Finalmente, el casino se acercó y el saldo restante del jugador se depositó exitosamente, resolviendo el problema.

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hace 1 año

Hice un depósito y gane una cantidad la cual volví a apostar y perdí. Hice otro depósito y gane 700€ , me dejaron retirar 270€ que tardarían 7 días en enviar y ese transcurso me bloquearon la cuenta, no pude volver a entrar, la retirada no la recibí, no contestan correos ni teléfono ni chat en vivo, ingresé y gane legalmente , y ahora siento mucha impotencia de no poder hacer nada y ellos actúen injustamente. Gracias

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hace 1 año
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Hola Vsp139,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Casino Intense. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba? ¿Especificaron el motivo del bloqueo de la cuenta?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 1 año

Hola , la cuenta no se de cuando está abierta pero más de un año seguro. Jugué con dinero real y salía en mi saldo de dinero. La última vez que se habló fue porque no podía entrar en mi cuenta pero aún funcionaba el chat en línea y me.lo arreglaron. Tuve dos reintegros entre abril y mayo y bien, pero al ganar este premio con dinero real de 700€ ( cosa que es probable si juegas en una tragaperras ) pues después de hacer el retiro de 270€ ya no pude contactar con ellos de ningún modo y me sale cartel de su cuenta fue bloqueada por seguridad mandé correo para desbloquear , pero de ningún modo lo hacen después de haber mandado varios emails. No se qué más podría facilitarles, el lunes pasado debería haber recibido los 270€ y haber podido hacer otra retirada de los 430€ que me quedaban en saldo. Muchas gracias por todo

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hace 1 año

También decirles que en ningún momento me comunicaron nada de nada , bloquearon y ya está , hasta hoy no se nada de ellos y mi retirada no llego. Gracias

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hace 1 año

Hola, quería rectificar la cantidad de retirada , fue 230€ y los he recibido hoy, pero mi cuenta sigue bloqueada con 470€ de saldo. Gracias

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hace 1 año
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Hola Vsp139,

¿Tenías otros retiros pendientes? ¿El casino lo contactó con respecto al saldo restante?

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hace 1 año

Hola , no tenía otro retiro pendiente porque solo me dejaron retirar 230€ de los 700€ que tenía en la cuenta, ahora sigue bloqueada con 470€ de saldo y ellos siguen sin darme respuesta ni solución. Gracias

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hace 1 año
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Gracias Vsp139 por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora enviaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 1 año
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Estimado Vsp139,


Lamento mucho escuchar que su cuenta fue bloqueada. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de Casino Intense a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Casino Intenso,


¿Podría indicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador? ¿Podría proporcionarnos las pruebas? Puede poner la declaración aquí y pegar la evidencia aquí o enviarla a mi dirección de correo electrónico stefan.m@casino.guru.


Gracias de antemano por proporcionar la información.


Atentamente,

stefano

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hace 1 año

Muchísimas gracias por su ayuda

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año

Gracias, pierdo mis esperanzas ante está injusticia de casino intense, no esperaba este lamentable final . Esperamos estos 7 días con fe. Gracias por todo a casino guru

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hace 1 año

Se acabó el tiempo, doy por perdido mi dinero, gracias por la ayuda y espero pongan solución a estos casinos sin pudor a estafar a una persona sin explicación alguna. Saludos

Público
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hace 1 año
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Estimado Vsp139,


Volví a contactar al casino y extenderé el tiempo por otros tres días.


Su paciencia es muy apreciada.


Atentamente,

stefano

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hace 1 año

Muchísimas gracias por todo

Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Vsp139,


Traté de contactar al casino pero sin éxito. Me temo que no hay mucho que se pueda hacer sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. El casino puede solicitar la reapertura de la queja en cualquier momento.


Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la autoridad responsable del juego y les presente una queja. Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario. Tenga en cuenta que es una autoridad de licencias bastante pasiva y puede esperar mucho tiempo para obtener una respuesta.


Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.


En caso de que necesite ayuda, comuníquese conmigo a stefan.m@casino.guru.


Saludos cordiales,

Stefan, Casino.Gurú

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Público
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hace 4 meses
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Hemos reabierto esta queja a petición de Casino Intense. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

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Público
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hace 4 meses

Hola, este caso fue resuelto satisfactoriamente , casino intense se puso en contacto conmigo y me depositaron la cantidad que había en mi cuenta . Muchas gracias por todo

Público
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hace 4 meses
Traducción

Estimado Vsp139,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Stefan, Casino.Guru

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