Casino Joy - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Gané £ 27.00, así que decidí retirarme. solicitaron un documento de identificación, así que envié una foto de mi pasaporte, también una foto de la factura con el nombre y la dirección y también una prueba con foto de mi tarjeta bancaria que se estaba utilizando para los depósitos. luego me enviaron un mensaje diciendo que querían una prueba fotográfica de mi antigua tarjeta bancaria que no se estaba usando o que ya no estaba en uso, ya que el banco la detuvo por un posible fraude, alguien tal vez la usó, les envié un correo electrónico para explicarles que la tarjeta había sido destruida debido a un posible fraude . respondieron, comuníquese con su banco para obtener los detalles de la tarjeta. Respondí diciendo cómo puedo enviar una prueba fotográfica de una tarjeta que no existe. Asumiría que la prueba de 3 cosas sería suficiente, seguramente. todavía no me daría mi dinero, así que les dije que cerraran mi cuenta y se quedaran con mis ganancias, ya que estaba muy decepcionado y molesto. responden cuenta cerrada y bienvenidos en cualquier momento. Pasé mi tiempo jugando como enfermo con cáncer, toma mi mente lo contrario. Estoy realmente disgustado con la alegría del casino, por la forma en que manejaron esto.

Estimado gyp3131,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera.

¿Entiendo correctamente que la verificación del método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha enviado todos los demás documentos personales necesarios para la verificación?

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Hola. Gracias por su respuesta. Sí, cargué mi pasaporte junto con mi tarjeta bancaria que usé para hacer el depósito en el que gané mis ganancias. He usado estas tarjetas y solo esta tarjeta en todos mis depósitos en los últimos meses o en los últimos meses. También subí una carta de factura de alquiler con mi nombre y dirección.

Estimado gyp3131,

¿Hay alguna comunicación relevante que pueda enviarme ( petronela.k@casino.guru ) antes de que nos comuniquemos con el casino?

Muy apreciado por su ayuda. He enviado 4 correos electrónicos a la dirección de correo electrónico que proporcionó. Espero que los hayas recibido. Tuve que hacerlo como 4 correos electrónicos separados. Espero que esté bien.

Muchas gracias, gyp3131, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Muy apreciado, Petronela.

Hola gyp3131,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Casino Joy a esta conversación. Estimado Casino, ¿puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?

Muy apreciado, Viliam.

Hola gyp3131,

Tenga en cuenta que le enviamos un correo electrónico el 29 de diciembre de 2021 con respecto a la documentación faltante. Si le resulta cómodo, ¿puede proporcionarnos el documento que falta para que podamos resolver el caso y procesar el Retiro en consecuencia, por favor?

Si tiene alguna consulta no dude en contactarnos.

Saludos,

Equipo de alegría del casino

Hola. Sin parecer grosero, básicamente estás repitiendo lo que dijiste anteriormente, sabiendo que esa no es una opción, como ya expliqué en los correos electrónicos anteriores, por lo que solo estás retrasando en cierto sentido.

Hola gyp3131,

Tenga en cuenta que nuestro Departamento de verificación requiere prueba de la tarjeta, ya que se utilizó varias veces para depositar en su cuenta de casino. Puede solicitar un extracto bancario de la tarjeta en cuestión o solicitar a su banco que le envíe un documento oficial que indique que la tarjeta fue cancelada y ha sido reemplazada por su nueva tarjeta. Tenga en cuenta que el documento debe estar firmado y sellado por su banco. A su conveniencia, proporcione la documentación para que podamos resolver el caso en consecuencia.

Saludos,

Equipo de alegría del casino

Proporcioné 3 lotes de identidad. Factura de pasaporte con nombre y dirección y la tarjeta bancaria que se utilizó para todas las compras recientes. ¿No tengo razón al decir que se necesitan 3 lotes de identificación para la verificación? que yo suministró. Sin embargo, aún desea una tarjeta bancaria antigua que no está y no estuvo en uso durante un buen tiempo.

Estimado gyp3131,

Para verificar su cuenta, debe seguir las instrucciones del Casino. Por favor, solicita un extracto bancario de tu banco y déjame saber sobre tu progreso.

Gracias por su cooperación.

Preguntaré al banco en los próximos días.

Estimado gyp3131,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.