Casino Joy - La lucha del jugador por retirar su dinero del casino.

Solicité un retiro de £ 649 el 25 de junio de 2021. Hice depósitos de más de £ 1000 el 25 de junio de 2021 desde mi tarjeta de débito a través de la cuenta PayPal de mi hija. No sabía que no debería haber usado ese método, pensé que estaría bien ya que estaba usando mi propia cuenta para depositar en Casino Joy.

Recuperé £ 649 y solicité el retiro.

He enviado docenas y docenas de correos electrónicos a su departamento de documentos, departamento de soporte y departamento de quejas. Todo lo que siguen haciendo es enviar la misma carta estándar y seguir solicitándome los mismos documentos de verificación. Les he enviado todos los documentos que han solicitado más de una vez. Les envié un correo electrónico y los subí a su sitio. Mi hija ha enviado una declaración firmada confirmando que me permitió usar su Paypal y yo he enviado los detalles de mis depósitos mostrando que son de mi tarjeta. Estoy extremadamente enojado y frustrado con todo este asunto y en mi último correo electrónico de dos días nuevamente les pedí que pagaran mis ganancias o, alternativamente, reembolsaran todo el dinero del depósito hecho a Casino Joy el 25 de junio a la cuenta de PayPal. A continuación, pueden cerrar la cuenta, ya que no me gustaría volver a jugar en su sitio. Como de costumbre, no han respondido y ahora estoy considerando todas las opciones para actuar contra esta vergonzosa empresa. Nunca había experimentado tal falta de servicio al cliente con una empresa de tragamonedas en línea. Otras compañías siempre han sido muy buenas y tienen buena reputación, pero esta es simplemente horrible y le advierto a la gente que tenga cuidado con Genesis Global y juegue con otras compañías de casinos de mayor reputación.

Querida Linda,

Tenga en cuenta que si no recibimos ninguna respuesta en los próximos 7 días, la queja será rechazada.

Sí, pero el servicio al cliente fue muy inútil al solicitar los mismos documentos varias veces. Todos los documentos se completaron y verificaron el 26 de julio de 2021 y, sin embargo, todavía no había señales de pago de la solicitud de retiro del 25 de junio de 2021. Le expliqué que no creía que hubiera un problema con el uso de PayPal de mis hijas, ya que mi tarjeta figuraba en él y que fue el que se utilizó. Mi hija confirmó su aprobación y envié prueba de que los datos de mi tarjeta se utilizaron para los depósitos. Ahora es la sexta semana y todavía no hay pagos ni respuestas útiles a mis correos electrónicos.

Todo lo que quiero para Casino Joy es pagar mis solicitudes de retiro por un total de £ 649 el 25 de junio de 2021 o, alternativamente, reembolsar todos los depósitos realizados en Casino Joy el 25 de junio a dicha cuenta de PayPal.

Fueron lo suficientemente rápidos como para tomar mi dinero pero perezosos al tratar de concluir este asunto. Se ha comprobado que todos los depósitos provienen de mi propia tarjeta de débito. Estoy harto de no llegar a ninguna parte con esta empresa y encuentro que su servicio al cliente carece de una atención genuina.

Gracias Linda por brindar información adicional. Me gustaría pedirle a Casino Joy que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.

Querida Linda,

Hemos revisado su cuenta y nos complace informarle que su retiro se ha pagado el 5/08/2021 y los fondos deberían llegar a su cuenta dentro de 3-5 días hábiles.

Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Saludos cordiales,

Equipo de Casino Joy

Querida Linda,

Como el casino afirma que su pago ha sido procesado, avísenos cuando llegue a su cuenta para que podamos estar seguros de que todo salió bien. Esperando tu respuesta.

Querida Linda,

No te hemos escuchado desde hace un tiempo. Tenga en cuenta que si no recibimos ninguna respuesta en los próximos 7 días, su queja será rechazada.

La denuncia será ahora rechazada por el motivo antes mencionado.