La retirada del jugador se retrasa 3 semanas. Hicimos algunos intentos de comunicarnos con el casino pero no recibimos respuesta. Desafortunadamente, debido a la falta de comunicación con el casino, nos vimos obligados a cerrar la queja como no resuelta.
Estuve esperando mi retiro durante 3 semanas y recibo la misma respuesta todo el tiempo diciendo que está bajo revisión. Me comunico con la comisión de juego del Reino Unido si no recibo el dinero esta semana. Me voy a hacer todo lo que no puede mantener el dinero de las personas. Obtuve préstamos. para pagar y facturas haré todo lo posible para obtener el dinero y ayudar a otros a obtener su dinero
Hola seyfikoc2014,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Casino Lab. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Mi cuenta verificada hace 8 días
ganando con dinero real nunca obtengo bonificación
les hablé hace 3 días y siguen diciendo lo mismo está bajo revisión
Tenga en cuenta que puede tomar hasta 14 días después de finalizar la verificación para recibir el pago, así que infórmenos hasta el final de esta semana si lo recibirá o no.
Les envío correos electrónicos todos los días y siguen diciendo lo mismo, está bajo revisión primero, hago el retiro el 23.11.2022.
Gracias seyfikoc2014 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola seyfikoc2014,
Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre cómo obtener el pago. Haré todo lo posible para ayudarlo a resolver el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a un representante de Casino Lab para que se una a la conversación y participe en la investigación del caso. ¿Podría proporcionar más información sobre los motivos por los que la solicitud de retirada del jugador se está revisando durante más tiempo?
¡A la espera de saber de ti!
Saludos,
natalia
¡No sé por qué siguen diciendo que tengo que esperar, no dan ninguna razón, siguen diciendo las mismas cosas, eso ha sido todo un mes y todavía estoy esperando, la cuenta se verificó hace 3 semanas!
Hola seyfikoc2014,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con el Servicio independiente de adjudicación de apuestas, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://www.ibas-uk.com/contact-ibas/ ), y presente una queja. Colabora con Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Comisión de Juego del Reino Unido ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió ADR si puede hacerlo por su cuenta ( natalia.b@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Saludos,
natalia
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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