El jugador de Nueva Zelanda envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja.
Reclamo No tengo 2 retiros pendientes, pero tengo capturas de pantalla y han pagado el 3er y 4to retiro pero no los primeros 2.
Gracias, creo que me sorprendió cuando recibí un correo electrónico que decía que genesis estaba saliendo de nuestro mercado y que tenía hasta finales de diciembre para retirar fondos.
No, no he enviado correos electrónicos ni respondido a mis mensajes después de hoy. No creo que pueda iniciar sesión en mi cuenta.
Gracias por tu respuesta, willytutama. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Entiendo correctamente que ya no tienes acceso a tu cuenta?
Ahora no recuerdo si usé mi saldo real primero o aposté lo que necesitaba de mi bono, pero sé que lo hice bien, recibí mi tercer y cuarto retiro, pero no el primero y el segundo, no me pidieron verificación. pero lo había enviado por correo electrónico de todos modos.
Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola, gracias. Revisaré todos mis correos electrónicos y capturas de pantalla lo antes posible. Mi madre y yo tenemos el temido covid y solo estoy cuidando su cajero automático.
Estimado Willytutama,
No he recibido ningún correo electrónico tuyo hasta ahora. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.
Muchas gracias, willytutama, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola willytutama,
Este es Tomas y de ahora en adelante me haré cargo de su queja. He revisado su caso y me gustaría invitar a Casino Lab a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado laboratorio de casino,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado de los dos primeros retiros del jugador?
Los mejores deseos,
Tomás
Estimado Willytutama,
Recientemente descubrimos que Casino Lab está cerrado. Hemos recibido múltiples quejas sobre este casino y no ha habido ninguna reacción por parte del casino, por lo que me temo que no hay mucho que podamos hacer. Le recomiendo que se ponga en contacto con MADRE, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://madre-online.eu/ ) y presente una queja. Colabora con la Autoridad de Juego de Malta y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Autoridad de Juegos de Malta ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Hágame saber si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta ( michal.k@casino.guru ).
Sentimos no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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