El jugador de Austria ha estado luchando por recibir su baja por KYC incompleto. Este caso se resolvió con éxito.
He estado esperando un pago durante 16 días, siguen pidiendo nuevos documentos y dicen que esperen 72 horas, la última vez que se canceló mi pago y dijeron que esperarían 72 horas nuevamente.
I have been waiting for a payout for 16 days, they keep asking for new documents and saying wait 72 hours, the last time my payout was canceled and they said they would wait 72 hours again.
Warte seit 16 Tagen auf Auszahlung , immer wieder verlangen sie neue Dokumente und sagen 72 Stunden weiter warten , zuletzt wurde meine Auszahlung storniert und sie meinten wieder 72 Stunden warten.
Estimado mak1nho,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.
¿Qué documentos ha proporcionado ya y cuándo exactamente proporcionó el último?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible sobre el caso? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear mak1nho,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Which documents you have already provided and when exactly did you provide the last one?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible about the case? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
El perfil está completamente verificado, pero tiene una nueva excusa todos los días, a veces es prueba de Skrill (verificado), a veces prueba de Paysafe (verificado); ya tiene ambas el 17 de diciembre. recibido y verificado y después de 5 días solicitó nuevamente Paysafe Proof, aunque lo recibió el 17 de diciembre, tiene preguntas sobre la adicción al juego y cada vez tiene que esperar 72 horas. Una vez verificado el perfil, están constantemente buscando excusas para transferir el dinero a la cuenta. Veré a mi abogado los días, he estado esperando 400 € durante 16 días y he estado jugando tragamonedas en línea durante más de 5 años, nunca había visto nada como esto en un casino en línea, especialmente en uno que tiene licencia de MGA. .
Profile is fully verified, but you have a new excuse every day, sometimes it's Skrill Proof (verified), sometimes Paysafe proof (verified) - you already have both on December 17th. received and verified and after 5 days you asked again for Paysafe Proof, even though you received it on December 17th, you have questions about gambling addiction and each time you have to wait 72 hours. After the profile has been verified, they are constantly looking for excuses to transfer the money to the account. I will see my lawyer the days, have been waiting for € 400 for 16 days and have been playing online slots for more than 5 years, have never seen anything like this at an online casino, especially not at one that has been licensed by MGA.
Profil is voll verifiziert , sie haben jedoch jeden Tag eine neue Ausrede , mal is es Skrill Proof (verifiziert) , mal Paysafe proof (verifiziert) - beides haben sie schon am 17.12. erhalten und verifiziert und nach 5 Tagen haben Sie nochmal nach Paysafe Proof nachgefragt obwohl sie es schon am 17.12 erhalten haben, mal irgendwelche Fragen bezüglich Spielsucht und jedesmal heißt es neu 72 Stunden warten. Nachdem das Profil verifiziert wurde suchen sie ständig ausreden um das Geld anzuweisen aufs Konto. Werde zu meinem Anwalt die Tage schauen , warte schon seit 16 Tage auf 400€ und spiele Online Slots mehr als 5 Jahre , habe sowas noch nie erlebt bei einem Online Casino , vorallem nicht bei einem was von MGA lizensiert worden ist.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Ha tenido "problemas técnicos" durante los últimos (6-7) días y mi pago supuestamente se canceló dos veces debido a esto, pero no da una fecha exacta de pago, pero dice "solo espere, el equipo financiero tiene que hacerlo eso, no podemos hacer nada ".
You have had "technical issues" for the last (6-7) days and my payout has allegedly been canceled twice because of this, but you don't give an exact payout date but say "just wait, the financial team has to do that, we can't do anything".
Seit neustem (6-7) Tagen haben Sie "Technical Issues" und meine Auszahlung wurde angeblich zweimal deshalb storniert , jedoch geben sie kein exaktes Auszahlungsdatum sondern sagen "warte einfach, financial team muss das machen wir können nichts machen".
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Muchas gracias mak1nho por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Thank you very much mak1nho for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
¡Hola mak1nho!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Casino Masters a esta discusión para que nos brinden una explicación de la situación y nos ayuden a resolver el problema del retiro.
Hello mak1nho!
I will take care of your complaint from now on. I'd like to invite representatives of Casino Masters into this discussion in order to provide us with an explanation of the situation and help us resolve the withdrawal issue.
Hola mak1nho,
Tenga en cuenta que su Retiro se procesó manualmente hoy, 29 de diciembre de 2021. Espere entre 3 y 5 días hábiles para que el saldo se refleje en su cuenta.
Saludos,
Equipo de Casino Masters
Hi mak1nho,
Kindly note that your Withdrawal has been processed manually today the 29th of December 2021, Kindly wait 3-5 working days in order for balance to reflect into your account.
Regards,
Casino Masters Team
Hola a todos,
y gracias a Casino Masters por su respuesta. Mak1nho, mantendré la queja abierta hasta que confirmes el retiro exitoso. Mantenos informados.
Hello all,
and thanks to Casino Masters for your reply. Mak1nho, I'll keep the complaint open until your confirmation of successful withdrawal. Keep us informed.
@Casino Masters
Sería bueno si me dijera por qué Livesupport les miente a los clientes 8 veces en 19 días. Dos veces canceló mi retiro y me dijo en ambas ocasiones que había problemas técnicos.
También quisiera preguntarle por qué solicita los mismos Documentos una y otra vez, incluso si el Cliente le envió estos Documentos hace 10 días.
Supongo que espera que el cliente pierda su dinero tal vez después de dejarlo esperar tanto tiempo.
Estoy jugando más de 5 años en tragamonedas en línea en más de 50 sitios y nunca vi un plazo de retiro tan malo por 405 €.
Livesupport no quiere acelerar los retiros al equipo financiero después de que alguien esté pidiendo su dinero todos los días en Livechat desde hace 18 días.
Increíble soporte al cliente que tienes.
Imagínese dejar que alguien espere 19 días por 405 euros, incluso él verificó su perfil desde hace más de 12 días.
Recibí el retiro hoy después de 19 días de espera. Parece que sería mucho más tiempo si no me hubiera puesto en contacto con ustedes, chicos de Casino Guru. Es triste que no puedan hacer Retiros sin que el Cliente tenga que ponerse en contacto con otras Personas. Gracias por ayudar @Tomas
@Casino Masters
Would be nice if you tell my why the Livesupport do lie to the Customers 8 Times in 19 days. Two Times you cancelled my Withdraw and told me both times there are Technical Issues.
Aswell i would to ask you why you requesting same Documents over and over again even the Customer did sent you 10 days ago this Documents ?
I guess that you hope the Customer will lose his Money maybe after letting him wait so long time.
Im playing more then 5 Years Online Slots on more then 50+ Sites and i never saw such bad Withdraw-Timeframe for 405€.
Livesupport dont want do speed up Withdrawals to the Financial Team after someone is begging to his Money everday in Livechat since 18 days.
Amazing Customer Support u got.
Imagine letting someone wait 19 days for 405 Euro, even he verified his Profil since more then 12 days.
I got the Withdraw today after 19 days Waiting Time. Seems like it would be much longer if i had not contact you Guys from Casino Guru. Sad that they cant make Withdraws without Customer need to contacting other People. Thank you for helping out @Tomas
¡Me alegra oír eso, Mak1nho! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
I am glad to hear that, Mak1nho! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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