PrincipalQuejasCasino MaxCazino - El jugador está muy insatisfecho con la experiencia general del casino.

Casino MaxCazino - El jugador está muy insatisfecho con la experiencia general del casino.

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Casino MaxCazino
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Enviada: 11/11/2021 | Caso cerrado : 15/11/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
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El jugador de Austria no está satisfecho con los servicios del casino.

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Público
Público
hace 3 años
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¡Hola todos!


Siempre es sorprendente qué casinos obtienen una buena calificación de los probadores, ¡aunque hay muchos problemas con estos casinos! ¡Software de casino cuestionable! ¡Cuestiona también el servicio al cliente! ¡El cierre debe solicitarse varias veces hasta que se confirme! ¡Es posible realizar más pagos a pesar del cierre! ¡Me gustaría una dirección de contacto donde pueda informar sobre tales cosas! ¡No puede ser que los casinos que operan ilegalmente en el mercado (este casino no tiene licencia para Austria) no se adhieran a ninguna regla! ¡Protección de Datos! ¡Prohibición denegada! ¡Me gustaría una dirección de contacto que tome en serio las preocupaciones de los jugadores y ponga a estos casinos en su lugar! ¡Y no, no quiero ningún dato de contacto de la autoridad supervisora responsable! Cualquiera que se haya puesto en contacto con Curazao antes sabe que nadie allí responderá. ¡No es sin razón que casi todos los casinos con mala reputación en Curazao tienen licencia!

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Público
Público
hace 3 años
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Querido Rene,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Esta es una queja muy compleja, pero haré todo lo posible y, con suerte, abordaré todas sus inquietudes.

  • Quiero informarle que no podemos presentar un caso basándonos únicamente en lo que está describiendo. A veces puede tener suerte y otras no; así es como funcionan los casinos y los juegos de casino. Recomendaría leer nuestro artículo sobre la tasa de pago (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
  • Probamos la atención al cliente con cada actualización y hasta ahora no hemos encontrado ningún problema.
  • Hay una diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión. Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede volver a abrir y usar la cuenta en cualquier momento, y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador. Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito debido a problemas de juego, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares.
  • Con respecto a la autoridad de concesión de licencias de este casino, creemos que el casino puede aceptar jugadores de cualquier país siempre que el casino pague las ganancias del jugador. Siempre es responsabilidad del jugador comprobar el casino antes de registrarse. Si vienes a jugar en un casino con licencia de Curazao (por tu libre albedrío y no están dirigidos al mercado austriaco), debes seguir las leyes de Curazao.
  • Por último, no resolvemos problemas relacionados con la protección de datos y el RGPD.

Desafortunadamente, no puedo proporcionarle un contacto mejor que la autoridad de licencias del casino. Este es el único lugar al que enviamos jugadores si no están satisfechos con nuestra decisión.

Si tiene más información que pueda ayudar a nuestro caso, por favor envíemela. Desafortunadamente, en este momento, si no tenemos ninguna evidencia que demuestre que está sucediendo algo injusto, no hay nada que podamos hacer. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja.

Atentamente,

Kristina

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Público
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hace 3 años
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¡Hola! ¡Gracias por la respuesta! ¡Ya busqué en Internet y no encontré ninguna dirección de contacto aparte de la autoridad supervisora en Curazao! ¡Pero debe haber direcciones de contacto en los respectivos países! Si un casino en Austria ofrece sus servicios sin una licencia, ¡Curazao definitivamente no es responsable! Curazao tampoco responde a las quejas, ¡así que los casinos corruptos también prefieren su licencia! Atentamente

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Público
Público
hace 3 años
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Gracias por tu respuesta, Rene. Pido disculpas, pero en este caso, nuestras manos están atadas y no podemos castigar al casino por ninguno de los problemas mencionados anteriormente. Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja. Muchas gracias por entender.

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Público
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hace 3 años
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¡Hola! ¡El casino no debería ser castigado por mi queja! Solo quería una dirección de contacto en Austria para los casinos que operan "ilegalmente" en el mercado.

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Público
Público
hace 3 años
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Lo siento, Rene, pero personalmente no tenemos esos contactos. Puede intentar encontrar ayuda en el sitio web oficial de licencias de Austria.

Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta denuncia. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.

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