Principal Quejas Casino MaxCazino - El retiro del jugador se ha retrasado.

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Casino MaxCazino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Traducción automática 6.8/10 Reciente reputación Enviada: 16/09/2020 | Caso cerrado : 29/12/2020
Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

Hace 27 días - 29/12/2020 Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

El jugador de Suecia tiene dificultades para retirar sus ganancias porque no puede usar un método de pago preferido.

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Depositó 10 euros en el casino, ganó 50 euros e hizo un retiro de 50 euros.

El manejo de documentos enviado en inactividad y la tarjeta bancaria verificada con el servicio al cliente dijeron que estaba completamente verificado.

El retiro no fue aprobado, el servicio de atención al cliente pensó que debería intentarlo de nuevo.

lo mismo otra vez no aprobado. intentó varias veces hasta que no funcionó.

Se alegó que mi banco bloqueó el retiro. Verifiqué con mi banco que no había bockering.

Pensé que era igual de bueno jugar el dinero, para mi sorpresa comencé a ganar mucho dinero en unos días 23300eur.

El servicio de atención al cliente propuso realizar retiros en criptomoneda, realizó un nuevo retiro en criptomoneda (1000eur) que

no fue aprobado.nu se requirió más verificación.

Presentado dos veces documentos que no fueron aprobados

Recibí un correo electrónico de maxcazino


---------- Mensaje reenviado ---------

De: Servicio al cliente < help@maxcazino.com >

Fecha: nuestro 16 sep. 2020 10:23

Asunto: Operaciones financieras

Para: <*** @ gmail.com>



Estimado Ingmar,


Esta carta está escrita con la ayuda de traductores en línea.


Sí, el retiro está limitado durante el tiempo de la investigación de acuerdo con la cláusula 5.3 de nuestros Términos y Condiciones Generales. El proveedor de juegos puede realizar las comprobaciones por motivos reglamentarios, de seguridad u otros motivos comerciales de vez en cuando. Este es el procedimiento estándar.


Tan pronto como recibamos los resultados de la encuesta del proveedor del juego, se lo notificaremos por correo electrónico. apreciamos su comprensión.


¡Que tengas un buen día!

Saludos,

Equipo MaxCazino

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Estimado Ingmar,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. A veces, los casinos no pueden transferir su dinero al método de pago preferido debido a las regulaciones locales o contratos con los proveedores de pago.

Además, el casino tiene pleno derecho a realizar una verificación adicional, especialmente si ganó una cantidad significativa de dinero. ¿Envió los mismos documentos dos veces, pero solo se aprobaron la primera vez?

¿Podría reenviar cualquier otra comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?

Gracias de antemano por su respuesta. Espero que podamos ayudarlo con este caso lo antes posible.

Atentamente,

Kristina

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No, no envié el mismo documento.

Enviado esto primero una vez y no fue aprobado.

Luego le pedí al servicio de atención al cliente que me explicara cómo debería hacerlo y

recibió este correo electrónico.

15 de septiembre de 2020 10:10 El servicio de atención al cliente < help@maxcazino.com > escribió:

Estimado Ingmar,


Gracias por contactarnos.


Me gustaría mencionar que tanto su tarjeta de identificación como el papel que dice "Hola, MaxCazino y la fecha actual" deben estar en una mano. En este momento, son todos los documentos que se le solicitan. En caso de que necesitemos más información, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico.


Si tiene alguna pregunta, sientase con libertad de preguntar. ¡Que tengas un buen día!

Saludos,

Equipo MaxCazino


Enviado este verfiering una vez más, no fue aprobado nuevamente

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Här kommer mail som jag fått av maxcazino


Den tis 15 sep. 2020 10:10 Servicio al cliente < help@maxcazino.com > skrev:

Estimado Ingmar,


Gracias por contactarnos.


Me gustaría mencionar que tanto su tarjeta de identificación como el papel que dice "Hola, MaxCazino y la fecha actual" deben estar en una mano. En este momento, son todos los documentos que se le solicitan. En caso de que necesitemos más información, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico.


Si tiene alguna pregunta, sientase con libertad de preguntar. ¡Que tengas un buen día!

Saludos,

Equipo MaxCazino



Detta mail kom när jag ställde frågan varför det inte går att verifiera.


Den lör 19 sep. 2020 08: 50Servicio al cliente < help@maxcazino.com > skrev:

Estimado Ingmar,


Le escribimos para informarle que su cuenta está en revisión y nos comunicaremos con usted tan pronto como tengamos alguna actualización sobre este caso.


¡Que tengas un buen día!

Saludos,

Equipo MaxCazino

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Muchas gracias Ingmar por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

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Hola Ingmar.


Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

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Hola,


Al igual que con cualquier gran premio, debemos comprobar la jugabilidad y estábamos esperando los resultados de varios proveedores de juegos para cubrir las grandes ganancias obtenidas durante sus sesiones ganadoras, que tomaron algún tiempo. Con respecto a la verificación de su cuenta, esto se completó rápidamente y en línea con nuestros procedimientos y políticas.

Se han completado todas las comprobaciones del jugador y el juego está bien. Le informaremos al jugador que ahora es elegible para retirar sus ganancias. El jugador puede retirar 10.000 € a la semana, 25.000 € al mes.

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De: Servicio al cliente

Fecha: Mar 22 Sep.2020 16:56

Para: ingvarssoningmar56@gmail.com

Asunto: Operaciones financieras

Estimado Ingmar,


Nos complace informarle que ha cesado la investigación de juegos por parte del proveedor de juegos. Estamos realmente agradecidos por su paciencia y comprensión.


Ahora también nos complace mencionar que puede realizar una solicitud de retiro. Pero nos gustaría señalar que puede realizar un pago exitoso solo con la ayuda de la tarjeta de débito utilizada para realizar un depósito en nuestro casino. Tenga en cuenta que, de acuerdo con las reglas de nuestro sitio web, existen algunas restricciones sobre los retiros. El monto máximo de retiro es de 4.000 euros por día, 10.000 euros por semana y 25.000 euros por mes.


Contáctenos si tiene más preguntas o necesita ayuda. ¡Siempre estamos listos para ayudarte!


La carta fue escrita con la ayuda del traductor de Google.

Saludos,

Equipo MaxCazino




Maxcazino ha dicho anteriormente que no es posible hacer retiros en mi tarjeta de débito.

Ahora ha realizado un nuevo retiro en la misma tarjeta de débito y teme que vuelva a ser la misma.

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Hoy llegaron un par de correos electrónicos que no fue posible transferir a mi tarjeta bancaria

más tarde ese mismo día, 1000 euros ingresaron en mi cuenta bancaria.

Esperemos que ahora funcione para retirar dinero en el futuro.

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Hola Ingmar.


Me alegro de escuchar eso. ¿Podemos considerar su caso se resolvió? 🙂

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Absolutamente no.

Ahora he intentado hacer 2 retiros más que no se pueden realizar. mi banco los detiene, dice el casino.

Tuve un retiro que se realizó cuando se comunicó con el casino.

el casino sugirió anteriormente que cambie el método de retiro a criptomoneda.

Abrí una billetera criptográfica depositada una cantidad mínima de 28eur. a través de él para verificar el método

como ellos dijeron.

Hizo una nueva salida a través de ella y fue rechazada como de costumbre.

Ayer le pregunté al chat si podía hacer retiros vía criptomoneda, respondieron que no lo conseguí

el único método de retiro que puedo usar es mi tarjeta de débito.

Llamé a mi banco para preguntar si había algún bloque que hiciera esto. ellos respondieron que esta tarjeta debería funcionar



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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

A la espera de aprobación
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A la espera de aprobación

En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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Aquí viene un chat ¡Hola! Mi nombre es Mila y estaré feliz de poder ayudarte.


ing*********@gmail.com

М

Mila

¿Como puedo ayudarte?

¿Puedes responderme por qué mi retiro de hoy 1000 eur no se realizó?

ayer 23-09 no hubo problemas con los retiros y obtuve mi dinero

М

Mila

Usaré traductores en línea. Su banco rechaza su transacción. Comuníquese con su banco y pregúnteles si no tiene restricciones para recibir retiros internacionales. Como ves, hemos retirado tu dinero tres veces antes y ahora también queremos hacerlo lo más rápido posible. Pero, lamentablemente, el problema está en tu banco.

М

Mila

Lamentamos las molestias. Pero le pedimos que se ponga en contacto con su banco y le pregunte si tiene algún límite y nos informe sobre el resultado. Gracias por entender.

Otro problema antes de que me recomendaran retirar dinero en criptomonedas Tengo una billetera criptográfica

М

Mila

Desafortunadamente, no podemos enviar su dinero a través de una billetera criptográfica. Por favor, vaya a su banco y pregúnteles sobre los límites e infórmeles sobre los resultados. Lo siento mucho de nuevo.

He depositado en etherum 28 eur como tu aprobaste hice un retiro 1000 eur que no fue aprobado como de costumbre

Hace 23 horas, visto


¡Gracias por tu mensaje! El equipo se comunicará con usted pronto aquí o por correo electrónico (ingvarssoningmar56@gmail.com)


Considere agregar cualquier detalle que pueda ayudar al equipo a responder su pregunta.

М

Mila

No podemos retirar su dinero a través de una billetera criptográfica. Ya hemos retirado sus fondos antes y nos gustaría hacerlo posible ahora. Le pedimos que se comunique con su banco y aclare si tiene alguna restricción para aceptar dinero u otras restricciones de su lado bancario. Si hay alguno de ellos, háganoslo saber lo antes posible.


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Hola,


Seguimos en contacto constante con un jugador. Estamos tratando de pagar su victoria, pero cada vez tenemos una disminución. Tenemos un número RNN 0270154444 ** de nuestro procesador de pagos, nos dijeron que el jugador puede referirse con este número a su banco y podrán ubicar uno de los pagos que fueron rechazados. Con suerte, esto ayudará.



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He vuelto a estar en contacto con mi banco con respecto a Rnn 0270154444 **

El número respondido no existe

El banco no niega las recompras

Lo extraño es que es posible una recompra

a través. el error debe estar en el casino.

Realizado un nuevo retiro de 3000 eur

rechazo de nuevo. El casino quiere que lo baje para que no supere los 1000eur

¿SE HA AGOTADO EL DINERO?

Eso es lo que pienso.


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Estimado equipo de Maxcazino Casino.


Por favor, ¿hay alguna información nueva?

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Hubo más intentos de retirada por parte de los jugadores. Los hemos procesado todos, sin embargo, 2 pagos han regresado con un estado de rechazo. Nuestro soporte ha sugerido dividir los pagos en solicitudes de retiro de menos de 1000 €, tal vez eso ayude. De nuestro lado estamos haciendo todo lo posible.

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Es muy lento conseguir mi 16500eur.

Esta semana he realizado retiros por 3500 eur en retiros menores.

El 29/09 ingresaron 820 euros en mi cuenta bancaria

El casino culpa a mi banco por bloquear los retiros

lo que no creo, en total ha llegado en 1820 euros.

Estos 1820 euros no habrían llegado si el banco bloqueara mis retiros.

Una vez más, quiero decirle a max casino, el banco nunca bloquea una recompra y no hay límite para las recompras. No es difícil averiguar de qué se trata, empiezas a revelarte cada vez más.

En mi opinión, en este momento, Max Cazino es un verdadero casino de mierda que no paga ganancias.


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Estimado Ingmar.


En primer lugar, le recomiendo encarecidamente que evite jugar con la cantidad para que obtenga la cantidad total sin perderla.


¿Ha recibido pagos adicionales? Está claro que el casino realmente quiere pagar sus ganancias y tenga en cuenta que hasta ahora solo hemos tenido buenas experiencias con este casino. A veces, el problema puede no ser culpa del casino ni del jugador. Por favor, tenga paciencia, estoy seguro de que podemos encontrar una solución adecuada para que obtenga todas sus ganancias.

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Hoy pude ver que habían entrado 20 euros en mi cuenta.

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Hola Ingmar.


¿Hay alguna información nueva sobre su caso, por favor? El casino nos proporcionó información relevante de que hay dificultades de pago obvias y están tratando de resolver el problema. Sin embargo, es posible que necesitemos su ayuda.

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Hoy pude ver que han entrado 290 euros en mi cuenta bancaria.

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Ingmar, hay un problema obvio en su banco, ya que claramente están rechazando estos pagos. Hay dos opciones, puede esperar y luego elegir un casino con licencia sueca o ir a su banco y averiguar qué está mal (también puede ayudarlo a obtener sus ganancias mucho más rápido). ¿Qué piensas? ¿Lo podrías hacer?

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Hola Jozef, he estado en contacto con el banco 3 veces y el casino tiene dificultades para transferir mi dinero a

mi tarjeta bancaria. el banco ha dicho las 3 veces que nunca rechazan ninguna recompra a la tarjeta bancaria y no hay ninguna

limitar la cantidad que puede recibir. Lo que el banco rechaza es cuando tienes que pagar con tarjeta bancaria y no hay dinero en la tarjeta. Esta es la información que proporciona el banco. No creo que me mintieran.

Pero para conocerte, Jozef, he vuelto a contactar con el banco y te he enviado un mensaje.

veremos cuál será la respuesta.

PD. Juego en más casinos sin una licencia sueca con esta tarjeta bancaria, donde he podido pagar con esta, nunca ha sido un problema retirar ganancias en la tarjeta bancaria.

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Hoy mi banco me llamó para responder al mensaje que le envié.

Fue casi la misma respuesta que obtuve antes.

Pudieron ver que algunas recompras habían tenido lugar antes, si el banco se había detenido

reembolsos de casinos extranjeros que no los había recibido.

Los reembolsos que envía el casino son rechazados antes de que lleguen al banco, puede ser por varios motivos.

¿Por qué el casino no puede enviar el dinero al número Iban que está vinculado a su cuenta bancaria? luego viene el dinero

para ti.

Eso es lo que me dijo el banco


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Hola,


Según la respuesta que los reclamos del cliente provienen de su banco, hemos respondido y comentado a fondo todo este caso con la respuesta de nuestro CEO la semana pasada. Además, hemos tomado y proporcionado pruebas de todo lo que hemos estado comunicando hasta este punto en forma de códigos de transferencia, capturas de pantalla del propio proveedor de pagos e incluso llegando a compartir algunos otros pagos importantes que hemos realizado durante ese período. semana a nuestros otros jugadores.


Como bien sabes, los procesadores de pagos funcionan de manera muy estricta y automatizada, no somos nosotros quienes hacemos una transferencia bancaria manual a su Iban desde nuestras cuentas personales. No solo estamos sujetos a las regulaciones, sino también a los procesos de nuestros proveedores de pago y su sugerencia cuenta como un método de pago separado en el mundo de las operaciones de juego.


Nos pondremos a la defensiva aquí porque el propio cliente no le ha proporcionado ninguna prueba de ninguna de sus declaraciones y comunicaciones, mientras que al mismo tiempo vemos que ha logrado que nos retiren algo más de dinero mientras tanto. Nuestra postura es clara, seguiremos pagándole cuando se realicen los pagos. Si lo hacen o no, definitivamente no es un problema en nuestro nombre ni bajo nuestro control.


Mejor,

Gestión MaxCazino

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Hola a todos,


Estimado equipo de MaxCazino.


Gracias por su respuesta, apreciamos mucho su cooperación.




Estimado Ingmar.


Puedo confirmar completamente el estado de cuenta del casino, realmente están haciendo un gran esfuerzo para ingresar sus ganancias en su cuenta bancaria. Le recomiendo que tenga paciencia, espere todos los pagos y luego, si no está satisfecho, le recomiendo que elija un casino diferente. Sin embargo, para ser claros, no creemos que sea culpa del equipo de Maxcazino . Su banco claramente está rechazando los pagos (tal vez su sistema automatizado y no lo saben), sin embargo, desde el sitio del casino, todo está bien y está respaldado con pruebas.


Estoy extendiendo el temporizador en 10 días, ¿podría informarnos cuando reciba el resto?

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Hola jose

Ha recibido nueva información de mi banco y saben por qué se niegan los retiros.

Envié el mensaje al casino. llegar a ver lo que responden.

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Hola a todos,


Todavía nos comunicamos constantemente con el jugador e intentamos hacer todo lo posible para garantizar que todos los pagos se entreguen al destinatario.



Mejor,

MaxCazino

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Estimado Ingmar,


Prorrogaré el temporizador en 7 días. Por favor, háganos saber si hay alguna información nueva.


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Los depósitos de mi beneficio de 16183 euros en pequeñas sumas parecen haberse detenido por completo.

El banco me dijo que los retiros denegados se debían al hecho de que mi información en mi tarjeta bancaria había sido ingresada incorrectamente.

Entonces, aparentemente, las recompras funcionan cuando los detalles de la tarjeta están escritos correctamente.

¿Quién corta información incorrecta ????????????

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Estimado equipo de MaxCazino.


Por favor, ¿podrías reaccionar?

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Hola jose

He decidido renunciar a que me pague el casino

es completamente inútil hacer retiros nada pasa

si no me hubiera puesto en contacto con casinoGuru, no habría recibido nada

Gracias por toda la ayuda.

Jugaré todo el dinero que queda

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El casino cerró mi cuenta y robó

12000 euros

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Hola Ingmar.

Por favor, tenga en cuenta que el casino todavía está investigando su caso y tratando de encontrar la opción correcta para obtener el monto y su monto aún está bloqueado en su cuenta. ¿Estás dispuesto a conseguirlo a través de otro método de pago?

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Además de la publicación anterior, aquí está el documento que hemos recibido del procesador de pagos hoy con información actualizada: enlace .

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Hola jose

Siempre he estado abierto a eso

obtener mi dinero a través de otro método de pago.

El casino sugirió que podía conseguirlos en criptomonedas, pero cuando iba a hacer retiros, el casino ya no estaba interesado en esto. El único método de pago que pude usar fue mi tarjeta de débito.

Cuando mi banco me contactó con respecto a todos los retiros denegados,

ven que los datos de la tarjeta no coinciden con mi tarjeta bancaria

El banco me pidió que me contactara

el casino para corregir esto que

Hice que volvería.

Nunca recibí una respuesta.

Parece completamente inútil

para mantenerse al día con este casino.

Pero estoy dispuesto a recibir el dinero a través de otro método de pago.



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Olvidé decir que mi cuenta de juego está cerrada.


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Solo nos gustaría confirmar que el jugador puede continuar usando su cuenta y continuar retirando su saldo disponible. Solo tiene que ponerse en contacto con nuestros agentes de soporte para abrir su cuenta.

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Estimado Ingmar.


¿Podría ponerse en contacto con el soporte del casino y continuar con sus retiros, por favor?

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La cuenta esta abierta

He realizado una retirada de 1000 euros.

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Prorrogaré el temporizador en 7 días. Por favor, infórmanos cuando recibas el resto del importe.

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Hola Ingmar.


¿Has conseguido retirar el resto, por favor?

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Hola jose

Ha recibido dinero por 2 retiros de 500 euros cada uno

He hecho más retiros pero parece que ya no habrá más dinero.

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Ingmar, el casino me ha informado que su saldo es 0 (todos los retiros pasaron). ¿Podemos considerar su caso resuelto?

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Hola jose

El saldo establecido por el casino probablemente sea incorrecto.

Hoy 20-12-16, el saldo es 20223 eur.

Hago retiros todo el tiempo y no hay dinero.

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Hola,


Sí, el saldo ahora es mucho mayor ya que hubo otra gran victoria para Ingmar. Seguimos intentando retirar los fondos.




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Hola jose

Podemos cerrar el caso ahora.

Estoy cansado de hacer retiros cuando no queda dinero

Ahora que el saldo es 0, recibí un correo electrónico del casino indicando que era posible utilizar otro método de pago.



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El correo electrónico que vino del casino.


Querido Ingar,


Nos pondremos en contacto con usted con respecto a su solicitud de retiro de 500 EUR. Desafortunadamente, se canceló debido a problemas técnicos por parte del proveedor de pagos. Pedimos disculpas por las molestias. Le pedimos que utilice uno de los otros métodos disponibles, que se pueden encontrar en la sección "Retiros".


Para retirar sus fondos a través de un método alternativo, debe realizar un depósito mínimo desde el sistema de pago seleccionado y verificar esta forma de pago.


Gracias por esperar.


Contáctenos si tiene más preguntas. Estamos felices de poder ayudarte.

Saludos,

Equipo MaxCazino


MaxCazino me ha estafado de una enorme cantidad de dinero, decenas de miles de euros porque han introducido los datos de la tarjeta bancaria equivocados.

Esto es más parecido a un acto criminal.

Espero que este casino cierre

para que no más jugadores experimenten lo mismo.



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Hola,


Podemos confirmar que Ingmar tiene 0,08 euros en su saldo y que en total pudo retirar 4008,00 euros. Se rechazaron otros intentos de retiro (hemos subido antes el informe de PSP con todos los intentos de retiro).


En cuanto al correo electrónico, lo verificamos con nuestro departamento de soporte y recibimos una respuesta de que este correo electrónico fue enviado el 17.12.2020 por un nuevo agente de soporte, que utilizó la plantilla estándar que están capacitados para usar al comienzo de dicho caso ( de hecho, le enviamos un correo electrónico similar en septiembre) y no estaba al tanto del caso del jugador ni de las dificultades a las que nos enfrentamos con su origen en Suecia. Nos gustaría declarar que nada ha cambiado desde nuestro primer mensaje; estábamos tratando de hacer todo lo posible para proceder con todas las solicitudes de retiro, sin embargo, la mayoría de ellas fueron rechazadas por razones fuera de nuestro control.


Con respecto a la declaración de Ingmar de que hemos estado ingresando los datos de la tarjeta bancaria equivocados, como saben, nosotros, como operador, no tenemos la posibilidad de almacenar y acceder a los datos de la tarjeta, todo se hace a través de PSP. Hemos proporcionado arriba el informe de PSP con todos los intentos y es posible ver que siempre hubo los mismos detalles de la tarjeta. Ingmar nos sigue acusando de hacer trampas, sin embargo, no hemos hecho nada para evitar que se produzcan estos intentos de retirada. Nos gustaría recordar que el jugador también nos pidió varias veces que cerráramos su cuenta y luego la abriéramos nuevamente, nos amenazó, solicitó que sus ganancias fueran donadas solo para regresar y jugar más una y otra vez.


Dicho esto, espero que podamos avanzar más con este caso. Háganos saber por favor si necesita información adicional.


Mejor,

Gestión MaxCazino

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Cazinomax parece tener dificultad para comprender o no quiere comprender.

Todos los retiros que han sido denegados, la información de la tarjeta bancaria es incorrecta

Todos los retiros a 4008eur. que recibí en mi cuenta bancaria, la información de la tarjeta bancaria es correcta

alguien tiene que cambiar la información de la tarjeta bancaria, me cuesta creer que cambie sola.

Si los retiros denegados hubieran tenido la información correcta de la tarjeta, podría haber recibido todo mi dinero,

por tanto, varias decenas de miles de euros.

Antes de que Casino Guru entrara en escena, Casinomax me ofreció que podía cambiar el método de retiro, hice exactamente lo que dijo el soporte del casino, deposité criptomonedas y me seduciría. De repente esto no funcionó.

Solo se me permitió usar mi tarjeta bancaria. Maxcasino no se atiene a lo que dicen.

Le pido a Maxcazino que cierre mi cuenta de forma permanente, creo que no tiene sentido jugar sin poder hacer retiros. El casino cierra.

Más tarde, en una ocasión, le digo a jozef que mi cuenta está cerrada, poco después de que el casino ofrece abrirla de nuevo, una cuenta cerrada permanentemente que nunca podrá volver a abrirse. El casino lo abre de nuevo.

Empiezo a jugar de nuevo en el castillo Magic Mirror Delux y gano mucho dinero, poco después el juego ya no está allí, luego el casino lo ha eliminado.

Cuando he perdido todo el dinero, llega el correo electrónico de que es posible cambiar el método de retiro.

El casino viene con nuevas evasiones, era un mensaje estándar que fue abandonado por un principiante en apoyo.

Este casino deshonesto es uno de los peores por los que he pasado.

Por mi parte, cierro este caso.



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Estimado Ingmar.


Creemos que el caso está llegando a su fin ahora. Lamentablemente, no le proporcionaré una resolución satisfactoria.


Dado que el casino nos proporcionó las pruebas pertinentes, es obvio que no hay ningún problema con los retiros de su lado (incluso recibió la primera cantidad en disputa) y no podemos castigar al casino por las fallas del procesador de pagos o de su banco.


Acerca de las segundas ganancias, está claro que eventualmente se le pagará, pero con el hecho de que las ha perdido legítimamente, no hay ninguna razón relevante para que reciba el reembolso.


Por tanto, nos vemos obligados a cerrar la denuncia por rechazada.


Sin embargo, tiene todo el derecho a no estar de acuerdo con nuestra decisión. Hay otra opción, puede presentar una queja oficial en ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Por favor, contácteme si tiene alguna pregunta.


Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru

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