A la jugadora de Japón se le anularon sus ganancias de bonificación debido a un supuesto error en el juego. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Confiscado alrededor de $ 900, que ganó el 20% de descuento en la venta de compra de bonificación en Casino Me el 1 de octubre.
Extracto del correo electrónico a continuación
Por lo tanto, según nuestros Términos de servicio 10.5 y 10.6, las solicitudes de retiro después de las 00:00 del 1 de octubre de 2021, cuando comienza la campaña, se cancelarán y las ganancias relacionadas se perderán. incrementar. Nos disculpamos profundamente por cualquier inconveniente causado.
Los siguientes términos
10.6. Si hay errores o errores en el juego que causan un comportamiento o pago inadecuado, Casino Me tiene el derecho de eliminar el juego y cambiar el saldo del jugador y el contenido de la cuenta para corregir el error. servirá.
Los términos de 10.6. Tampoco aparecen en la página de detalles de la campaña.
Estos son los términos que agregué más adelante.
Sin errores técnicos en el juego.
Estaba jugando la campaña y no hubo errores.
Es una confiscación injusta porque el lado del casino especuló y benefició al jugador más de lo esperado.
Me quejaré de la confiscación de las ganancias debido a las circunstancias unilaterales del casino, aunque no se trata de una infracción aquí.
Solicitud de reembolso de $ 933 en ganancias.
$ 400 devueltos a su cuenta.
En total, solicitaremos un retiro lúbrico de aproximadamente $ 1300.
Estimado 石井 優,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría reenviar su historial de juegos en formato Excel, junto con cualquier comunicación relevante, a petronela.k@casino.guru ?
Revisé los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré, https://www.casino.me/en-FI/terms-and-conditions/general :
"10.5. Si una campaña de bonificación se ha configurado incorrectamente de alguna manera, Casino.me tiene el derecho de alterar los saldos de los jugadores y los detalles de la cuenta para corregir el error.
10.6. Si un juego contiene un error o una configuración incorrecta que causa un comportamiento incorrecto o un pago, Casino.me tiene el derecho de eliminar el juego y alterar los saldos del jugador y los detalles de la cuenta para corregir el error ".
¿Son estas las reglas exactas que se han utilizado para anular todas sus ganancias promocionales?
¿A qué juegos ha estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querida Petronella
Gracias por su respuesta
En este momento me estoy comunicando con usted para enviarme su historial de juegos de Casino.me, su proveedor de juegos y ambos.
El historial del juego en el sitio Casino.me no se pudo ver en el camino.
Escribiré sobre cómo sucedió esto.
A continuación se muestra el texto del correo electrónico de la campaña del 1 de octubre.
"Me Store" ¡Solo ahora! ¡20% de descuento en 3 juegos!
Aviso de gran información de ofertas de Casino Me al Sr. 〇〇!
¡20% de descuento sobre el precio normal para 3 juegos cuidadosamente seleccionados en la "Tienda Yo" donde puedes comprar la "Etapa de bonificación repentina"! !! Puedes comprarlo con dinero real y conseguirlo con dinero real, por lo que mientras lo compras a buen precio, puedes obtener mucho dinero ganador y el saldo será positivo ♪ ¡Existe la posibilidad! Desde las 00:00 del 1 de octubre hasta las 23:59 del 1 de octubre, 20% de descuento en 3 juegos: Note of Death (Maria), Loco the monkey y Tigers Glory! ¿Qué es la "Etapa de bonificación repentina"? La "Etapa de bonificación repentina" es una función que le permite omitir la ronda normal e ingresar directamente a la ronda de bonificación. Puede disfrutar de funciones y efectos especiales que no están disponibles en las rondas regulares, y puede esperar una gran ganancia incluso en poco tiempo al comenzar el juego desde la ronda de bonificación, donde el porcentaje de ganancias aumentará dramáticamente. ¡Una selección de juegos cuidadosamente seleccionados, como tragamonedas populares y tragamonedas exclusivas! Cuando reciba la notificación, abra Me Store y verifíquela. ¡deseando! !!
Los términos no se establecieron anteriormente.
Jugué durante aproximadamente 6 horas en Quickspin's Tigers Glory con dinero real sin restricciones.
La campaña finalizó sin ningún anuncio antes de lo previsto (alrededor de las 19:30).
Solicité el retiro de la suma de la cantidad depositada y la cantidad ganadora.
A continuación se muestra el texto del correo electrónico enviado el 2 de octubre al día siguiente.
es.
Disculpa y contacto con respecto a la venta de la tienda Me Gracias por usar Casino Me. Gracias por participar en la "Venta en la tienda" que se lleva a cabo en este casino a partir de las 00:00 horas del 1 de octubre. Lamentamos las molestias, pero se produjo un problema técnico en nuestro sistema cuando se llevó a cabo esta campaña. Por lo tanto, según nuestros Términos de servicio 10.5 y 10.6, las solicitudes de retiro después de las 00:00 del 1 de octubre de 2021, cuando comienza la campaña, se cancelarán y las ganancias relacionadas se perderán. incrementar. Nos disculpamos profundamente por cualquier inconveniente causado. Para pagos realizados después de las 00:00 del 1 de octubre de 2021, lo devolveremos a su cuenta, así que verifique. Consulte lo siguiente para conocer los términos de uso 10.5 y 10.6. 10.5. Si la campaña de bonificación es incorrecta, Casino Me se reserva el derecho de cambiar el saldo del jugador y el contenido de la cuenta para corregir el error. 10.6. Si hay errores o errores en el juego que causan un comportamiento o pago inadecuado, Casino Me tiene el derecho de eliminar el juego y cambiar el saldo del jugador y el contenido de la cuenta para corregir el error. servirá. En el futuro, todos nuestros casinos trabajarán diligentemente para evitar que vuelvan a ocurrir, de modo que no ocurran tales problemas. apreciamos su comprensión. Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que esto pueda haberle causado.
Casinomi forzó una reversión y solo los $ 400 depositados fueron devueltos a mi cuenta.
Ni siquiera sé la cantidad que solicité para el retiro.
Acerca de los términos 10.5
El 30 de septiembre, anunciaremos una campaña con un 50% de descuento en la etapa de bonificación a través de afiliados.
Luego cámbielo al 20% de descuento.
Casino.me predice que ha realizado esta campaña en una serie de reuniones.
Es inaceptable decir que Casino.me está equivocado.
Si esto pasa, los jugadores no podrán jugar de manera segura en todos los casinos en línea.
Acerca de los términos 10.6
No se vio ningún error en la jugada de Tigers Glory por quickspin.
En realidad, nunca jugué pagos indebidos o errores y los vi.
Puede ver esto consultando con su proveedor de juegos.
Comentarios adicionales del jugador:
Envíe una queja a Casino.me el 2 de octubre
Fue lanzado hoy
¿Es posible cancelar esto?
Quiero que borres la publicación.
*****
Muchas gracias, 石井 優, por la actualización. ¿Entiendo correctamente que su problema ha sido resuelto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja o hay algo más en lo que podamos ayudarlo? Gracias de antemano por su respuesta.
Estimado 石井 優,
¿Ha recibido sus ganancias? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
