El jugador de Alemania lleva unas semanas esperando su baja. Terminamos cerrando la queja como 'no resuelta' porque el casino no respondió.
Hola, solicité mi pago de 2000 euros el 5 y 21 de febrero. pero me han pospuesto hasta ahora porque todavía tienen que comprobar todo y covid 19, etc. Estoy en contacto con el casino y he documentado todo. (chats, correo electrónico, etc.) Ya pagué 700 euros el año pasado, esto me llevó alrededor de 1 mes, ¿pueden ayudarme? La facturación del bono se implementó regularmente. Hice todo en video, etc.
Hola Mirko,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Hola Kristina en primer lugar gracias por la respuesta. Has enviado todo a tu correo electrónico.
Muchas gracias rushman2480 por su respuesta y correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola Mirko,
Revisé su caso y su correo electrónico y comprendí la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Casino MGA a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Gracias, Mirko por la actualización.
Nos gustaría pedirle a Casino MGA que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
moin la solicitud de retiro fue cancelada por el casino porque habría expirado!?
el dinero ahora está de vuelta en la cuenta del juego de minem
Hola Mirko,
Intenté ponerme en contacto con el casino repetidamente, pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin la cooperación de su lado. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, pero me temo que no tenemos opciones aquí. El casino no tiene licencia, por lo que no hay un organismo regulador al que acudir. Solo puedo recomendarle que elija mejores casinos en el futuro para jugar y lea las reseñas antes de registrarse. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro