El jugador completamente verificado de Alemania había estado esperando que se procesara un retiro durante aproximadamente 3 meses antes de presentar la queja. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso 2 semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Gané dinero en CasinoMGA hace 3 meses. Recibí un correo electrónico de pago. Se necesitan entre 7 y 21 días hábiles hasta que obtengo mis ganancias. Después de 3 meses todavía no hay dinero. Escribo correos electrónicos al equipo de soporte cada semana. Pero siempre escriben que todavía hay que comprobarlo. Y aguantame. Es muy deprimente no tener una respuesta directa.
Atentamente
Pierre
Estimado Pierre,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Serías tan amable de confirmar que pasaste la verificación KYC?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Gracias por su respuesta.
He verificado con éxito mi proviel. Y todavía no he hecho un retiro.
Siga recibiendo las mismas respuestas durante 3 meses.
Desafortunadamente, no podemos darle el marco de tiempo requerido para la finalización, ya que depende del monto del pago, el método de pago, la cantidad de consultas diarias de nuestro departamento de finanzas y posiblemente también de un banco. Esperamos que comprenda que el proceso de retiro tiene pasos y procedimientos predefinidos e incluye verificar la cuenta, el juego y el historial financiero. Todos los cheques como parte del proceso de retiro son procedimientos de seguridad que deben realizarse antes de que se liberen los fondos. Se le notificará cuando nuestros departamentos hayan completado la revisión completa.
Con los mejores deseos,
estela
equipo de atención al cliente
casinomga
Gracias por tu respuesta, Pedro. ¿Sería tan amable de aclarar cuándo solicitó exactamente este retiro? ¿Podría informar cuál es el estado de su retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado?
Hola, solicité el pago el 6 de octubre de 2021. Fue entonces cuando gané el dinero.
Mi estado de pago está pendiente.
Atentamente, Pedro
Muchas gracias Pedro por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Muchas gracias a Cristina por tu ayuda.
Atentamente
Pedro
Hola, Pierre,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Casino MGA a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Casino MGA, ¿podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Ahora los 4000 euros han sido devueltos a mi perfil de jugador.
Aunque hice un baktransfär a mi banco hace más de 3 meses. Lo tenía pagado de inmediato.
A ver qué se les ocurre ahora.
Si vuelven a escribir. Todavía no he recibido un correo electrónico de confirmación.
Y en el chat solo escríbeme, debería sentirme libre.
Solo quiero que transfieras el dinero a mi cuenta bancaria.
Estimado Pierre,
Gracias por una actualización sobre su problema.
Nos gustaría pedirle a Casino MGA que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Estimado Pierre,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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