El jugador de Alemania intentó retirar sus ganancias, pero el retiro no se procesó. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Intenté retirar 3000 euros el 5 de junio del año pasado. Tenía un bono y seguí todas las reglas. Antes había pasado lo mismo con los bonos y había ganado. Pero no tanto. Los pagos funcionaron. No puedo verlo porque el historial ha sido borrado. Ahora siempre me desanimo y luego el dinero vuelve a mi cuenta de jugador y tengo que transferirlo de nuevo. Esto ha sucedido 2 veces ahora. Siempre estoy desanimado y se dice que los problemas se solucionaron, etc. Sé qué hacer
Los mejores deseos
Marco R***
Estimado Marco,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Estimado Marco,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador.
Gracias por su correo electrónico, fival1982. ¿Qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias? ¿Era el mismo que usabas antes? ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado?
El pago es por transferencia bancaria. Siempre he usado este método. Mi pago está configurado actualmente como aceptado.
¿Podría indicar cuándo recibió su último retiro? Aproximadamente, ¿cuánto tiempo tomó procesar el retiro anterior?
Las cantidades que pagué fueron relativamente rápidas. Menos de 1000 euros 3 a 4 días y más de 1000 casi 21 días. Más de 1000 ha sucedido 2 o 3 veces hasta ahora. El 3000 es la segunda o tercera vez. Desafortunadamente, no puedo ver la última vez que pagué con éxito. Pero eso fue alrededor de la primavera de 2021. Desafortunadamente, ya no puedo ver cuándo hice mi último pago exitoso. El historial ha sido eliminado de la cuenta.
Estimado fival1982,
Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción ya que parece ser una práctica común de Casino MGA ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado del Casino MGA. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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