El jugador de Reino Unido tuvo su retiro retrasado durante casi siete semanas y la cuenta parece estar bloqueada sin más explicaciones.
¡Ayuda!
Me uní a www.casinomga.com el 16 de septiembre de 2020 e hice depósitos totales de 600. Gané 4500 y solicité un retiro. Recibí un correo electrónico confirmando el retiro y se me informó que tomaría entre 7 y 21 días hábiles.
Mi cuenta ha sido verificada y tienen mis datos bancarios.
Les he enviado correos electrónicos muchas veces, support@casinomga.com , vip@casinomga.com y hoy a mi así llamado gerente de cuentas en accounts@casinomga.com, todo sin resultado. No se ha recibido una sola respuesta.
Además, he tenido contacto con el chat en vivo y me han dicho lo mismo una y otra vez, me dijeron que está siendo procesado por el departamento de pagos con el que no parecen tener ningún contacto y que sean pacientes.
He intentado llamar al número de teléfono + 44-3308387970 y no funciona o me lleva al centro de llamadas que se ocupa de sitios de citas.
De todos modos, estoy al borde de mi ingenio ahora, me comuniqué con soporte hoy porque intenté iniciar sesión para ver el progreso de mi retiro y me dijeron que habían cerrado mi cuenta y cancelado mi retiro, no tengo idea de por qué, seguramente esto es fraude y robo!
Por favor, ¿alguien puede aconsejarme qué hacer?
Querida CarlaM,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin bonificación activa? ¿Recibió algún pago en el pasado?
Nos comunicaremos con el casino y solicitaremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, a su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde la misma IP? dirección o dispositivo como tuyo?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronela,
Gracias por atender mi queja tan rápidamente.
En respuesta a sus preguntas, puedo confirmar que no usé ni acepté ningún bono y que todas las apuestas se realizaron con dinero real.
No he realizado ningún retiro de este casino antes de esto.
Nadie más ha creado una cuenta a mi nombre o ha utilizado mi dirección IP, todo está únicamente a mi nombre.
Gracias
Muchas gracias, CarlaM, por tu respuesta. He revisado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://www.casinomga.com/en/termsandcondition :
"2.6 casinomga (casinomga AND casinomga MOBILE) no acepta jugadores que residan en Israel, Estados Unidos, Italia, Dinamarca, Bulgaria, Bélgica, Singapur y el Reino Unido ".
Dado que existe la posibilidad de registrar una cuenta desde un país restringido (vea la captura de pantalla a continuación) y depositar fondos, me gustaría que confirme que ha enviado los datos correctos y que no ha utilizado una VPN (red privada virtual) para modificar su ubicación, al abrir la cuenta.
Su confirmación es esencial para este caso y no estoy pidiendo que esto le meta en problemas, solo estoy tratando de entender cómo el casino maneja sus propias reglas. Gracias de antemano por su respuesta.
Mientras tanto, me gustaría enfatizar un hecho muy importante de nuestro Codex de Juego Justo:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"Lo correcto es verificar los países restringidos durante el proceso de creación de la cuenta y no permitir que los jugadores de países restringidos se registren y jueguen. Si el casino conoce países restringidos y también conoce el país de residencia del jugador, no es un gran problema hacer cumplir esta regla.
Si el casino permite que un jugador de un país restringido juegue porque no ha implementado esta verificación, debe aceptar que fue un error del casino y pagar todas las ganancias al jugador a pesar de que no se le debería haber permitido. jugar en primer lugar, siempre que el jugador no haya hecho nada más que esté en contra de las reglas ".
Muchas gracias, CarlaM, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola Carla.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Nos gustaría pedirle al Casino MGA que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Y espero que elimine su calificación y me informe sobre los próximos pasos a seguir.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Querida Carla.
Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos cordiales, Jozef
Casino.Guru