El jugador de Finlandia lleva un mes esperando una baja. El casino no respondió y nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
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Casino MGA - El retiro del jugador se ha retrasado.
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Puntos negros: 112
Importe: 500 €
Casino MGA
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.6
Casino MGA has a Safety Index of 1,6, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 3 años
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hace 3 años
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Realicé una solicitud de retiro el 6 de mayo de 2021. El monto es de 500 €. Según informes, demora entre 7 y 21 días hábiles. Ahora son 19 días. En la última conversación de chat, por ejemplo, Covid -19. El casino dice que el retiro se pagará pronto.
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hace 3 años
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Querida Laura,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Sería tan amable de confirmar que pasó la verificación KYC? ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
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hace 3 años
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Se han aprobado los documentos KYC. No he hecho retiros de esa cuenta de juego antes.
Saludos Laura K ***
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 años
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Muchas gracias Laura por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
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hace 3 años
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¡Hola Laura!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Casino MGA a esta queja para ayudarnos a resolver el problema con el retiro.
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hace 3 años
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Esto funciona para mi.
Laura K ***
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 años
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Aquí hay una captura de pantalla del chat con casinomga.
T. Laura
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hace 3 años
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Nos gustaría pedirle a Casino MGA que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
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hace 3 años
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Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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