El jugador de Alemania ha solicitado un retiro hace casi dos meses. Lamentablemente, aún no se ha recibido. Casino no respondió.
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Casino MGA - El retiro del jugador se ha retrasado.
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Puntos negros: 123
Importe: 900 €
Casino MGA
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.1
Casino MGA has a Safety Index of 2,1, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 3 años
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Público
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hace 3 años
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Espere el 14/8/21 para recibir mi pago. Mi cuenta se verificó correctamente. Siempre me desanima el hecho de que, lamentablemente, lleve más tiempo. Por último, se dijo que habían enviado un recordatorio al equipo que estaba lidiando con los pagos.
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Público
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hace 3 años
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Querida Katharina,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero casi dos meses es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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Público
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hace 3 años
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Gracias, Katharina, por tu respuesta. Si el pago no está visible en su cuenta, es posible que ya se haya enviado. ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido?
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Público
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hace 3 años
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No, todavía no está a la defensiva en mi cuenta. Especifiqué "TRANSFERENCIA BANCARIA" como pago. 
En las fotos puede ver que aún se está procesando. Solo tomé las capturas de pantalla.
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Público
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hace 3 años
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¡El dinero ya no está visible en mi cuenta de jugador desde el 14 y 21 de agosto! ¡Siempre está "en progreso"! Hasta hoy
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Público
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hace 3 años
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Muchas gracias, Katharina, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
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Público
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hace 3 años
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Hola Katharina,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Casino MGA a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
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hace 3 años
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Nos gustaría pedirle al Casino MGA que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
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hace 3 años
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Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.
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