El jugador de Alemania ha sido bloqueado después de solicitar un retiro. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
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Casino MGA - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
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Puntos negros: 268
Importe: 5.000 €
Casino MGA
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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Hola, hice un retiro hace bastante tiempo, simplemente no sabía exactamente a dónde ir, este retiro nunca se pagó y mi cuenta fue bloqueada sin ningún motivo. No rompí ninguna regla.
Saludos cordiales
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Público
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hace 2 años
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Hola lpflueger0704,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Podría aclarar cuándo solicitó exactamente el retiro y cuándo se cerró su cuenta? ¿Has acumulado tus fondos con o sin bono activo, por favor?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Por favor, reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
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Público
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hace 2 años
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No puedo decir exactamente más, creo que debe haber sido a principios del año pasado, creo que se bloqueó en abril de 2021. Seguían diciendo que estaban revisando y en algún momento la cuenta se bloqueó sin ninguna explicación. Y no obtuve ninguna información después de por qué ese fue el caso.
Cogí un bono, pero acumulé el dinero cuando ya se acababa el Bono Wagner. Así que no hubo más bonificación.
Saludos cordiales
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Público
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hace 2 años
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Estimado/a lpflueger0704,
Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución de la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción ya que parece ser una práctica común de Casino MGA ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado del Casino MGA. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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