El jugador de Alemania lleva 6 meses esperando su baja. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Han pasado casi 6 meses y escribo al soporte regularmente. Ahora me dijeron ayer que ha estado tardando tanto que sería más rápido si cancelamos el monto nuevamente y solicité un pago nuevamente. Por supuesto que lo sentirían mucho. Ahora veo que ya has ayudado a muchos. ¿Podrías ayudarme a mí también?
Querido Christian,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que ha estado tratando de retirar sus ganancias durante 6 meses?
¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar que aprobó el KYC?
Por favor, reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Sí, pasé el KYC y me desanimé una y otra vez. Primero, se señalaron los 21 días, luego se me pidió que tuviera paciencia y luego siempre se dijo que el procesamiento aún estaba siendo verificado por el departamento correspondiente. Nunca antes había retirado nada de este casino. También será la última vez.
Gracias por tu respuesta, Cristian. ¿Qué método de pago para retirar sus ganancias ha elegido? ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado?
Bueno, la cantidad volvió a estar en mi cuenta de jugador hoy. Lo hice transferir inmediatamente a través de transferencia bancaria. El pago está ahora en proceso.
Entonces, incluso hoy recibí mi confirmación de la solicitud de retiro, por lo que nuevamente se me informó que el retiro demora entre 7 y 21 días hábiles.
Estoy emocionado de ver lo que sale esta vez. Como dije, el último intento fue casi 6 meses desde que nada
¡Parece que estamos en el camino correcto ahora! Configuraré el temporizador para 14 días adicionales para darle al casino suficiente tiempo para procesar el pago, así que por favor, manténganos informados mientras tanto. Gracias de antemano.
Entonces, hasta hoy no ha vuelto a pasar nada, está de nuevo (en progreso).
Querido Christian,
Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución de la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción ya que parece ser una práctica común de Casino MGA ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado del Casino MGA. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.