La jugadora de Alemania ha estado esperando su retiro durante 2 semanas. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
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Casino MGA - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Puntos negros: 44
Importe: 300 €
Casino MGA
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.6
Casino MGA has a Safety Index of 1,6, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 8 meses
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Público
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hace 2 años
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Estimadas damas y caballeros, he estado esperando mi pago de 300e durante dos semanas. Este es mi primer pago del casino MGA. Todos los días escribo en línea con el empleado del casino MGA y la misma respuesta. Tengo que esperar 21 días debido a la notificación de que solo pagué mis ganancias. Por favor, ayude a LG anetta l ***.
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 años
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Estimada anetka700,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría confirmar que ha superado con éxito la verificación KYC? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Cuál es el estado actual de su solicitud de retiro, por favor? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Aprobé con éxito mi KYC, también aposté el bono, solo que el casino no reacciona a mis mensajes, simplemente me ignoran, saludos cordiales, Sra. anetta l ***
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Estimada anetka700,
Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción ya que parece ser una práctica común de Casino MGA ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado del Casino MGA. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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