PrincipalQuejasCasino MGA - La retirada del jugador se retrasa.

Casino MGA - La retirada del jugador se retrasa.

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Puntos negros: 143

Importe: 2.000 €

Casino MGA
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 11/10/2021 | No resuelta : 05/11/2021
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 años
Traducción

La retirada del jugador se retrasa durante más de un mes sin ninguna explicación. Terminamos cerrando la queja como 'no resuelta' porque el casino no respondió.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Solicité un pago el 13 de septiembre de 2021 que todavía está en PROCESAMIENTO hasta ahora


He escrito al chat en vivo más veces y sigo recibiendo las mismas respuestas. Debería ser paciente.


Aquí desde el chat en vivo:

Los pagos se han retrasado debido al número excepcional de solicitudes y los múltiples desafíos del sistema interno.

Acepte nuestras disculpas y sepa que estamos haciendo todo lo posible para corregir esta situación y continuar satisfaciendo sus necesidades y manteniendo su confianza.


Me siento un poco estafado en todos los demás casinos donde estoy, está allí en 4 horas.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola Nadine,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar su problema con Casino MGA. Además, permítame hacerle algunas preguntas más antes de intentar comunicarnos con el casino.

¿Usó algún bono para acumular sus ganancias actuales? ¿Son estas sus primeras solicitudes de retiro en el casino? ¿Su cuenta está completamente verificada?

También envíenos cualquier evidencia o comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru.

Esperando tu respuesta

Saludos,

Mella

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Envié todo al correo electrónico. ¿Lo entendiste?


Sí, se utilizó e implementó un bounus.

Ya tenía un pago de 900 euros que se completó el 25 de agosto. Después de presentar una queja, el pago se realizó en mi cuenta el 31 de agosto, también jugué con Bounus.


Mi cuenta está completamente verificada


Escribí varias veces y siempre recibí la misma respuesta. No agregué todas las imágenes, de lo contrario habría sido demasiado.

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 3 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 3 años
Traducción

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Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Gracias Nadine por brindar información adicional sobre el caso. Ahora enviaré su queja a mi colega Peter, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo la mejor suerte.

Saludos,

Mella

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Gracias por la ayuda hasta ahora, todavía no llegó nada, el pago aún está en proceso.


saludo

Nadine

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola Nadine,

He examinado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Casino MGA a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Buen día


Muchas gracias.


Estoy realmente decepcionado de cómo va el pago.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola


¿Solo quería escuchar lo que ha salido ahora ..? El pago aún está pendiente de procesamiento.


LG Nadine

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola Nadine,

Hasta ahora, no hemos tenido noticias del casino.


Nos gustaría pedirle a Casino MGA que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Buen día


Hay apoyo, ¿quizás deberías recurrir a ellos? Desafortunadamente, no siempre se puede establecer todo como sin resolver.


saludo


Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola Nadine,

Intenté ponerme en contacto con el casino repetidamente, pero no tuve éxito. Dado que el casino no tiene una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe una autoridad de juego a la que recurrir. Me temo que no se puede hacer mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Pedro

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