Principal Quejas Casino Napoli - Las ganancias del jugador han sido canceladas y la cuenta cerrada.

Importe: £745

Casino Napoli - Las ganancias del jugador han sido canceladas y la cuenta cerrada.

Traducción automática 0.8/10 Muy mala reputación Enviada: 05 may 2020 | No resuelta : 26.05.2020
Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

Hace 43 días - 26 may 2020 Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

El jugador de Reino Unido canceló sus ganancias debido a que realizó una apuesta única mayor al 30% del depósito. En consecuencia, la cuenta fue cerrada.

Traducción automática
Público
Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

Gané 745 cuando fui a retirar, cancelaron la cantidad. No devolvieron las ganancias a la cuenta cuando se les preguntó si decían que había jugado un 30% más que mi depósito. Luego cerraron mi cuenta.

Traducción automática
Público
Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

Querida Susan,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He comprobado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré:

"Reglas de apuestas

. Debes apostar de acuerdo con las reglas específicas del juego que estás jugando.

. Nos reservamos el derecho de retener cualquier retiro y / o confiscar todas las ganancias y bonificaciones por juego irregular.

. El "juego irregular" incluye, entre otros:

Realizar apuestas totales iguales o superiores al 30% del valor del depósito actualmente en juego.

Usando Martingale, doble y sistemas y estrategias similares ".


¿Podría informarme si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Su cuenta permanece sin acceso? Nos pondremos en contacto con el casino y le preguntaremos su punto de vista, justo después de su confirmación. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela


Traducción automática
Público
Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

Acumulé las ganancias. Había depositado y recibido el bono pero no quería el bono, a todos me pareció una oferta que rechacé, pero se agregó.

Traducción automática
Público
Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

Muchas gracias Susan por tu rápida respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Traducción automática
Público
Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

Hola susan


La mayoría de los bonos se agregan automáticamente a la cuenta, y puede optar por no participar en el chat en vivo o en el soporte. Otra opción es contactar al casino directamente después de recibir un bono que no desea y pedirles que lo eliminen. Tenga en cuenta que no puede hacer ninguna apuesta individual antes de cancelar el bono.


Con respecto a su caso, me temo que el casino tiene derecho a confiscar sus ganancias, sin embargo, el enfoque correcto es devolver el depósito a la cuenta. ¿Recibió su depósito de vuelta?

Traducción automática
Público
Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

No recibí nada en mi cuenta. También pregunté sobre cómo recuperarlo cuando solicité cerrar la cuenta

.

Traducción automática
Público
Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

En este caso, quiero pedirle a los representantes del casino que expliquen la situación y lo que sucedió.

Traducción automática
Público
Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

Nos gustaría pedirle al Casino Napoli que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Traducción automática
Público
Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

Lo siento mucho, Susan, el casino no responde a nosotros.


Espero que esta situación sea solo temporal y que reabran la queja más tarde.


Por ahora, no tengo otra opción que cerrar la queja como "sin resolver".

Traducción automática