Casino Napoli - Las ganancias del jugador han sido canceladas y la cuenta cerrada.

Gané 745 cuando fui a retirar, cancelaron la cantidad. No devolvieron las ganancias a la cuenta cuando se les preguntó si decían que había jugado un 30% más que mi depósito. Luego cerraron mi cuenta.

Querida Susan,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He comprobado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré:

"Reglas de apuestas

. Debes apostar de acuerdo con las reglas específicas del juego que estás jugando.

. Nos reservamos el derecho de retener cualquier retiro y / o confiscar todas las ganancias y bonificaciones por juego irregular.

. El "juego irregular" incluye, entre otros:

Realizar apuestas totales iguales o superiores al 30% del valor del depósito actualmente en juego.

Usando Martingale, doble y sistemas y estrategias similares ".

¿Podría informarme si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Su cuenta permanece sin acceso? Nos pondremos en contacto con el casino y le preguntaremos su punto de vista, justo después de su confirmación. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Acumulé las ganancias. Había depositado y recibido el bono pero no quería el bono, a todos me pareció una oferta que rechacé, pero se agregó.

Muchas gracias Susan por tu rápida respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola susan

La mayoría de los bonos se agregan automáticamente a la cuenta, y puede optar por no participar en el chat en vivo o en el soporte. Otra opción es contactar al casino directamente después de recibir un bono que no desea y pedirles que lo eliminen. Tenga en cuenta que no puede hacer ninguna apuesta individual antes de cancelar el bono.

Con respecto a su caso, me temo que el casino tiene derecho a confiscar sus ganancias, sin embargo, el enfoque correcto es devolver el depósito a la cuenta. ¿Recibió su depósito de vuelta?

No recibí nada en mi cuenta. También pregunté sobre cómo recuperarlo cuando solicité cerrar la cuenta

.

En este caso, quiero pedirle a los representantes del casino que expliquen la situación y lo que sucedió.

Nos gustaría pedirle al Casino Napoli que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Lo siento mucho, Susan, el casino no responde a nosotros.

Espero que esta situación sea solo temporal y que reabran la queja más tarde.

Por ahora, no tengo otra opción que cerrar la queja como "sin resolver".