La jugadora del Reino Unido tenía sus ganancias limitadas debido a un límite máximo de retiro de bonificación. El jugador afirma que nunca ha aceptado ninguna oferta promocional. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
¡Hace poco comencé a jugar en este casino, y estúpidamente pasé un poco con ellos, pero nunca me di cuenta de que siempre adjuntaban bonos de depósito! He ganado £ 3000 euros en total y fui a retirarme, pero me dijeron que aún necesitaba apostar una cierta cantidad. Entré en el chat en vivo y dije que sí, que tenía que apostar antes de poder retirarse, etc., así que cumplí con los requisitos de apuesta y me retiré. Ahora me han dicho que solo puedo tener x20 el monto de mi depósito, que sería £ 400, ¡ahora he perdido £ 1600 debido a un bono que nunca quise! Una vez que deposita, el chat en vivo aparece preguntándole si desea un bono para responder en efectivo. Siempre hago clic y no acepto los bonos. El juego que gané uno es un juego de dinero real ya que la pequeña caja aparece antes de que se cargue y solo muestra tu saldo de efectivo, por lo que en este momento no sabía que había recibido un bono ya que no se mostraba.
Tenía la impresión de que puede elegir si desea un bono y no solo debe agregarse sin su consentimiento. ¡Me siento decepcionado y estúpido por incluso gastar mi dinero en este casino, ya que básicamente prepararon a las personas para ganar en grande pero no permitieron el dinero! Terrible Espero que las personas que lean esto eviten este casino.
Querida Clarice
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría identificar qué bono se ha activado en su cuenta? Por favor, envíeme un enlace cuando responda. Además, puede reenviarme cualquier comunicación relevante entre usted y el casino. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querida Clarice
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Hola
Perdón por la larga respuesta, no estoy seguro de a qué se adjuntó el bono, deposité 20 euros y agregaron un bono de 6 euros. Mi retiro aún está pendiente y han cambiado la cantidad de 1700 euros a 400 euros debido a la bonificación que adjuntaron. Tengo los correos electrónicos que te enviaré. No puedo creer que solo puedan agregar bonos sin su consentimiento. Juego juegos con dinero real para que no se muestre el bono. Solo se mostró cuando traté de retirarme, lo que me pareció realmente injusto.
Muchas gracias Clarice por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Kristína, que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano. Puede enviar toda la comunicación relevante a kristina.s@casino.guru .
Hola clarice
Revisé el bono del casino y los términos y condiciones generales y no veo en ninguna parte, ese retiro máximo del bono es un depósito de 20x. Solo encontré este término:
"13.6 Si el monto del depósito acumulado de un jugador no supera los 200 €, el jugador tendrá derecho solo hasta el último depósito de X10".
¿Es esta información del soporte del casino? ¿Serías tan amable y me enviarías la comunicación con el casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru, como Petronela ya mencionó, o puede publicarla aquí en este hilo.
Te enviaré por correo electrónico capturas de pantalla, de los correos electrónicos que me enviaron :)
Gracias Clarice, recibí tu correo electrónico. Me gustaría pedirle al Napoli Casino que comente sobre este caso.
Nos gustaría pedirle al Napoli Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola clarice
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Lamento no haber podido ayudar más, pero al menos cerrar esta queja ya que no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
