El jugador de Alemania solicitó un retiro de 500 € hace dos semanas y tiene su cuenta completamente verificada desde el 5 de noviembre de 2024. A pesar de enviar el extracto de cuenta solicitado por correo electrónico tres veces, no ha recibido respuesta y continúa enfrentando retrasos en la recepción de sus fondos.
Buen día,
El 5 de noviembre de 2024 realicé un retiro de 500 €. Mi cuenta está completamente verificada desde el 5 de noviembre de 2024, pero aún no se ha abonado el importe. Me indicaron que enviara un extracto de cuenta por correo electrónico, lo que ya he hecho 3 veces. En cada ocasión, el servicio de asistencia en vivo me dice que espere una respuesta por correo electrónico, pero no he recibido ninguna respuesta ni nada más, excepto que tenga paciencia.
Agradecería su ayuda, muchas gracias.
Atentamente,
Querido Purplepunch,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Estoy en lo correcto al entender que el único documento que no ha sido verificado exitosamente en su cuenta es el extracto bancario que muestra los depósitos que realizó en el casino?
¿Te has asegurado de enviar el extracto bancario en el formato correcto? ¿Contiene toda la información necesaria para que el casino pueda verificar tu método de pago?
Si tiene alguna comunicación con el servicio de atención al cliente con respecto a la verificación, reenvíemela a veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
