El jugador de Ontario creó una cuenta con una fecha de nacimiento incorrecta y no puede modificar esta información para verificar la cuenta, lo que provocó el bloqueo de ganancias por un valor de $445. A pesar de múltiples intentos de comunicarse con el soporte técnico, el jugador no recibe respuesta, lo que genera inquietudes sobre la legitimidad del sitio.
Me creé una cuenta el fin de semana pasado en este Casino y aposté 100 dólares había un bono de 100 dólares para los nuevos con el fin de tener 200 dólares para jugar, así que empecé a jugar y gané 445 dólares. Aún no había revisado mi cuenta y no había puesto la información buena a nivel de mi fecha de nacimiento (error de mi parte) porque simplemente quería hacer una prueba y no pensaba ganar base, me dije que lo rectificaría, pero luego tuve prisa por jugar y ver si realmente funcionaba, así que pasé rápidamente por la etapa de creación de la cuenta, luego intenté contactarlos para modificar mi perfil con la información correcta para que mi perfil pudiera ser verificado gracias a mi identificación, y comenzaron a hacerme dar vueltas en círculos solo para cambiar la información. ¿Desde cuándo no puedes modificar tu información? Además, solo mi fecha de nacimiento era el problema, y me gustaría señalar que tengo 30 años, así que no lo hice para parecer mayor. Pero después de varios correos electrónicos infructuosos al soporte técnico, dejaron de responder y mi dinero permanece bloqueado en su sitio porque mi cuenta no se puede verificar, y ahora cuando intento verificar mi cuenta ni siquiera puedo acceder a esta verificación, me dicen que envíe un correo electrónico al soporte técnico.
Creo que es un sitio fraudulento porque muchas personas han dejado reseñas diciendo que es imposible tener tu cuenta verificada incluso sin haber cometido el error que yo cometí, que es imposible verificar tu cuenta y por lo tanto recuperar tus ganancias, otros dicen que llevan meses esperando ser contactados y aún no les llega el dinero a sus cuentas, no hay forma de contactarlos por teléfono y el chat sigue sin ser rastreado, responden los correos de forma evasiva y no dan ninguna solución.
¿Qué puedo hacer?
En trust pilote solo hay quejas y borran las quejas donde responden que hicieron lo necesario cuando no es cierto vayan a revisar ya veran, por favor ayudennos!
https://fr.trustpilot.com/review/casinonight.com
Querida Nana1994,
Muchas gracias por enviar su queja. Entiendo su frustración y lamento mucho que esté experimentando este problema. Sin embargo, no podemos ayudarlo con esta queja porque es su responsabilidad proporcionar información precisa durante el registro de la cuenta. Si bien muchos detalles pueden cambiar con el tiempo, su fecha de nacimiento es algo que no cambia y debería haberse ingresado correctamente desde el principio. Es importante ser minucioso al completar los formularios de registro para evitar complicaciones más adelante, especialmente cuando se trata de la verificación de la cuenta.
Si hay algo más específico que te gustaría discutir o alguna otra pregunta con la que pueda ayudarte, no dudes en preguntar.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Dominica
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