Casino Night - Las ganancias de los jugadores serán confiscadas.

Hola,

Casino Night confiscó mi ganancia alegando que aposté demasiado en la parte del bono. Estaba apostando la apuesta máxima permitida en moneda canadiense, ya que el sistema bloquea automáticamente cualquier apuesta que exceda la apuesta máxima permitida, por lo que es IMPOSIBLE apostar demasiado en su casino.

De hecho, el sistema no permite una apuesta excesiva, ya que el juego se detiene si ese es el caso y evita que el jugador apueste demasiado mostrando un mensaje que indica que se ha alcanzado el límite máximo. El sistema bloquea automáticamente cualquier apuesta que supere la apuesta máxima en la parte de bonificación, ya que accidentalmente intenté apostar demasiado en el giro automático y el juego se detuvo al pasar de la parte de dinero real a la parte de bonificación RECHAZANDO LA APUESTA, por lo que no veo cómo es posible que aleguen que aposté demasiado.

Además, me gustaría señalar que el casino permite apostar la moneda equivalente, tal como se indica en los términos y condiciones, pero afirman que el monto máximo de una apuesta es de 5 €/$/CAD, y no el equivalente en otra moneda. He adjuntado una captura de pantalla de los términos y condiciones que demuestra que esto es completamente falso y ahora siento que el casino solo está tratando de encontrar una excusa para confiscar mi ganancia.

Los términos y condiciones establecen el punto 6. ' La apuesta máxima permitida es de 5 € (o el equivalente en cualquier otra moneda) por tirada o juego cuando se juega con el saldo del bono. Si realiza una apuesta superior a esta cantidad, se eliminarán el bono activo y las ganancias .'

Por favor ayúdenme a resolver este asunto

Querida Laylapinkish,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa.

Nuestra posición respecto a las apuestas máximas permitidas se explica detalladamente en el Código de Juego Justo :

La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tenga derecho a confiscar las ganancias del jugador en el juego de bonificación si infringe esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.

Sin embargo, si sientes que te han acusado por error, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Se le envió un correo electrónico.

Muchas gracias por tu respuesta, Laylapinkish. Ten en cuenta que para poder continuar con esta queja, necesitamos revisar tu historial de juego en formato PDF o en una hoja de cálculo de Excel. Si no tienes la opción de descargar el historial de juego completo de tu cuenta de casino en uno de estos formatos, solicítalo nuevamente al casino y envíamelo.

Hola,

El casino dice que no proporciona formato PDF o Excel del historial de juego y me sugiere que tome capturas de pantalla de mi cuenta.

Muchas gracias, Laylapinkish, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola,

Gracias Laylapinkish por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora quisiera pedirle a Casino Night su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola,

Detalles del caso:

El jugador excedió el límite máximo de apuesta al usar fondos de bono.

Detalles de bonificación:

Juego: La casa del perro

Tipo de bonificación: CRM_Recarga de viernes_30% hasta 200 € (ilimitado)

Monto del bono: CAD 300

Infracción: El jugador realizó apuestas de CAD 10 (aproximadamente € 6,67) mientras usaba el bono, excediendo el límite permitido de € 5 por giro/ronda.

Medidas adoptadas:

Se han cancelado retiros pendientes por un total de CAD 12.256.

Se han acreditado CAD 300 como saldo de bonificación para que el jugador continúe jugando dentro de las reglas.

Motivo de la acción: violación de los términos de bonificación:

De acuerdo con nuestros Términos de Bonificación (Sección 7):

"Al utilizar fondos de bonificación, la apuesta máxima permitida para cualquier giro o ronda es de 5 € (o el equivalente en otras monedas). Si un jugador apuesta más de esta cantidad, tanto la bonificación como las ganancias pueden perderse."

Atentamente,

Gracias por la actualización, representante de Casino Night. ¿Sería posible proporcionarme el historial de apuestas del jugador para su revisión? Puede enviarme cualquier información a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su colaboración!

Hola,

Se le ha enviado un correo electrónico con los documentos solicitados.

gracias de antemano

Gracias por proporcionarme la información representante de Casino Night .

Estimado Laylapinkish , la regla de apuesta máxima es un estándar de la industria y no nos gusta ir en contra de ella, pero de acuerdo con nuestro Código de Juego Justo, analizamos cada caso individualmente para determinar si el jugador obtuvo alguna ventaja injusta. Lamentablemente, al observar su historial de juego proporcionado por el casino, ha infringido repetidamente la regla de apuesta máxima. Creemos que las medidas que ha tomado el casino en este caso están justificadas y, en consecuencia, rechazaremos su queja. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro