El jugador de Japón ha estado esperando que se procese su retiro durante más de un mes antes de presentar la queja. Todavía estaba en un estado 'Pendiente'. También se informó al jugador por correo electrónico que el casino cerraría en unas pocas semanas. El saldo restante del jugador se transfirió a su cuenta bancaria unos días después del cierre del casino. La queja fue cerrada como 'Resuelta'.
Registrado a mediados de septiembre, retiro pendiente por más de 2 meses después de la solicitud de retiro el 29 de septiembre.
Durante ese tiempo, le pregunté al soporte muchas veces sobre los retiros, pero seguían diciendo: "No puedo responder con el chat en vivo, espere a que el departamento lo procese".
Después de eso, recibí un correo electrónico que me decía que retirara dinero porque el casino Octagon cerrará el 21 de diciembre, y cuando les dije que retiraran dinero de inmediato a través del chat en vivo, la misma oración quedó pendiente.
Incluso si les preguntaba si retirarían dinero antes del cierre, seguían esperando la revisión.
Además, durante ese tiempo, no hubo ningún correo electrónico del departamento a cargo.
Me quejo porque llevo más de 2 meses esperando mientras está en revisión y está cerrado, y el soporte no responde correctamente.
Estimado Waki,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que este fue su primer intento de retiro? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Por último, ¿podría publicar aquí un enlace al sitio web del casino?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Entiendo.
Paso kyc.
Gané el premio.
https://casino-octagon.com/#/vestíbulo
Muchas gracias por tu respuesta, waki. ¿Podría aclarar si actualmente tiene acceso a su cuenta? Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru. Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Puede acceder a su cuenta.
También hemos recibido un aviso de que estaremos cerrados el 21 de diciembre.
no hay tiempo.
Y justo el otro día, de repente me dijeron que no se podían hacer retiros con Vega Wallet, así que lo cancelé.
Es una forma que gana tiempo.
Muchas gracias, waki, por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado Waki,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Casino Octagon. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Me gustaría invitar a los representantes de Casino Octagon a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Entiendo. El sitio desapareció hoy.
Pude escapar completamente en espera.
Estimado Waki,
¿Podría reformular la última oración de su respuesta más reciente? No estoy seguro de si la función de traducción de nuestro sitio web tradujo esa parte correctamente.
Lo siento.
El sitio fue cerrado sin ninguna comunicación del departamento a cargo.
Estimado Waki,
Gracias por su respuesta. Tenga en cuenta que hoy recibimos un correo electrónico del representante del casino que nos informó que el saldo restante de su cuenta de juego se había enviado a su cuenta. ¿Podría informarnos si se han recibido los fondos? Gracias de antemano por su respuesta.
Estimado Andrej
No he recibido un correo electrónico, pero he confirmado que se han depositado $8000.
Gracias por su mediación.
Gracias, waki, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.
No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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