El jugador de Reino Unido está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Poco tiempo después de que se presentó la queja, el jugador nos informó sobre la recepción de sus fondos y la queja se resuelve.
3 retiros por un total de £ 650. Hablé con ellos y fui al sitio y dijo que todos mis documentos estaban bien y que no se requería más documentación. Después de 2 semanas, me enviaron un correo electrónico diciendo que necesito documentación. Les envié esto de inmediato y no escuché nada de vuelta. No responden en absoluto a los correos electrónicos y este viernes llegarán hasta 3 semanas
Querido Erald,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
No específicamente no. Tuve que enviar documentación antes a otros casinos, lo que tomó 1 o 2 días como máximo. Se acerca por 3 semanas ahora al final de la semana. No se ha informado de ningún problema y la comunicación ha sido pésima desde Casino Planet. Les he dado toda la documentación
Muchas gracias Erald por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola Erald!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a los representantes de Casino Planet para que nos ayuden a resolver el problema.
Hola Martin, finalmente pagaron hoy después de casi 3 semanas.
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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