Casino Planet - El retiro del jugador se ha retrasado.

El 24/07/21 (sábado por la noche) me inscribí en casino planet y deposité un total de £ 300. Gané y terminé retirando £ 3000. El 25/07/21 (domingo por la mañana) se me pidió que enviara documentos de verificación, lo cual hice esa misma mañana. La licencia de conducir verificó mi comprobante de identificación y dirección casi de inmediato, pero la imagen frontal y posterior de mi tarjeta de débito utilizada para hacer los depósitos no se verificó hasta el 28/07/21 (miércoles por la noche) coincidentemente casi inmediatamente después de mi primer chat en vivo preguntando por qué mi retiro aún estaba pendiente. Ayer (29/07/21) tuve otro chat en vivo que me preguntaba por qué mi retiro aún estaba pendiente ahora que mi cuenta está completamente verificada y me dijeron que está pasando por "controles de rutina" adicionales debido a la cantidad, pero no se me pudo decir el progreso de estos llamados controles porque los lleva a cabo un departamento diferente. Siento que Planet Casino está usando un "retraso irrazonable" con la esperanza de revertir el retiro. Necesito ayuda para resolver esto.

Estimado minksy89,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Es bastante habitual que la abstinencia tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Kristina

Hola minksy89,

¿Ha habido alguna noticia? ¿Ha recibido sus ganancias? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.