La jugadora del Reino Unido no pasó la verificación porque la cuenta de PayPal desde la que estaba depositando no le pertenecía legalmente. Sus ganancias se anularon y el depósito inicial se devolvió al método de pago original. Teniendo en cuenta todos los hechos y la clara violación de los Términos y condiciones, rechazamos esta queja por "injustificada".
He depositado alrededor de £ 400- £ 600 en este casino y nunca me pidieron ninguna verificación. Tan pronto como gané, que eran £ 2200 en diferentes cantidades, pidieron una verificación después de 5 días de mi retiro. Luego envié decenas de diferentes formas de verificación que tardaron 30 días en verificar mi cuenta. Este casino ha bloqueado mi cuenta y afirmó que me autoexcluí, sin embargo, no lo he hecho porque todavía estoy esperando mis ganancias. Han pasado más de 12 días desde que verificaron la cuenta y me dijeron por correo electrónico que estaban procesando el retiro. Todavía no he visto el dinero. Me he puesto en contacto con ellos muchas veces por correo electrónico ya que no puedo hablar en vivo con ellos ni llamarlos. Tardan 4 días en responder y las respuestas nunca son útiles. He estado perdiendo este dinero durante más de 40 días y ayudaría, ya que ha sido un año difícil.
Estimado Britthow22,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre sus retiros retrasados.
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero seis semanas es realmente mucho tiempo. ¿Entiendo correctamente que los pagos aún están pendientes dentro de su cuenta sin ser procesados? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ha recibido alguna ganancia de este casino en el pasado?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola, mi cuenta ha sido bloqueada por el casino, sin embargo, no he bloqueado la cuenta por mí mismo, por lo que no puedo iniciar sesión para verificar los retiros. Las ganancias se obtuvieron con mi propio saldo. No utilicé ningún bono y tampoco he retirado ninguna ganancia en el pasado.
muchas gracias
Muchas gracias, Britthow22, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
También envié un correo electrónico quejándome al equipo de quejas de los casinos donde no he tenido noticias de ellos.
i Originalmente depositado desde PayPal que comparto con mi familiar, pero no está a mi nombre. Luego, el casino me pidió que completara un formulario para verificar que puedo usar la cuenta de PayPal, lo cual hicimos mi familiar y yo. Luego verificaron la cuenta indicando que el retiro se procesará y estará en mi cuenta. Acabo de recibir un correo electrónico que indica que no recibiré la cantidad que gané, ya que con un método de pago que no está a mi nombre, sin embargo, ya lo habían verificado. Les ha tomado 50 días decirme esto y ahora están diciendo que simplemente recuperaré los depósitos originales, lo cual sé que no lo haré, ya que ya ha tomado esta cantidad de tiempo. Qué broma este casino.
Dijeron que violé los términos y condiciones al depositar con ese método de pago, sin embargo, han incumplido los suyos al tomar 50 días para procesar un retiro cuando no lo indica en sus términos y condiciones.
Estimado Britthow22 ,
Lamento escuchar tu experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.
Me gustaría invitar a Casino Planet a unirse a este hilo y proporcionar una aclaración sobre el caso de Britthow22.
Estimado Britthow22 ,
Hemos revisado su cuenta y, como mencionó, el departamento correspondiente se ha puesto en contacto con usted el 09/06/2021 para informarle sobre sus ganancias.
Debido a un incumplimiento de nuestros Términos y condiciones, las ganancias se anularon y su depósito se devolvió a su cuenta del Casino.
Lo invitamos a leer los términos y condiciones de nuestro bono:
https://CasinoPlanet.com/en/termsandconditions específicamente las cláusulas número 8.5, 12.1.1 y 14.
Dado que su cuenta está bloqueada actualmente, ahora estamos en contacto con el departamento correspondiente para que puedan proporcionarnos información sobre el proceso de retiro de fondos en su cuenta.
Una vez que tengamos una actualización del departamento correspondiente, nos pondremos en contacto con usted de inmediato.
Mientras tanto, si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Saludos cordiales,
Equipo Casino Planet
Solo quiero saber por qué verificó la cuenta y el método de pago hace unos 17 días, pero luego no procesó el retiro. No es correcto cómo haces que la gente espere 50 días por su dinero.
Gracias, equipo de Casino Planet, por la respuesta.
¿Podría especificar también la razón por la que se le pidió a Britthow22 que completara un formulario para verificar que se le permitió usar la cuenta de PayPal y por qué se le informó que su cuenta había sido verificada y que el retiro sería procesado (y solo entonces sus ganancias serían confiscado)?
Creemos que casos como este deben juzgarse por separado. En este caso, está claro que el uso de la cuenta de PayPal no estaba relacionado con fraude o intento de fraude.
Estimado Andrej,
Dado que el método de pago de PayPal no estaba a nombre del jugador, le solicitamos al jugador que complete un formulario de declaración para confirmar que se le ha otorgado su consentimiento para utilizar este método de pago en nombre del tercero. Esto es para evitar cualquier sospecha de fraude o robo.
De acuerdo con nuestros Términos y condiciones, no se permite el uso de un método de pago de terceros como se indica en la cláusula 8.5.
Por lo tanto, todas las ganancias se anularon y el depósito se devolvió a la cuenta del jugador para poder retirarlo.
Actualmente estamos en el proceso de confirmar cómo el jugador debe solicitar el retiro ya que su cuenta está bloqueada y pronto se proporcionará una actualización.
Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Atentamente,
Equipo Casino Planet
Envié la documentación más de 20 días para que supieras todo el tiempo sobre el método de PayPal, entonces, ¿por qué ha tardado tanto en decidirlo?
Y también sus términos y condiciones no establecen que se necesitan más de 50 días para procesar los retiros y verificar la cuenta que ha tomado. Por lo tanto, también ha incumplido sus condiciones.
Estimado Britthow22,
Dado que se utilizó un método de pago de terceros en su cuenta, esto lamentablemente puede retrasar el proceso de verificación, ya que se requerirían más documentos en la cuenta.
Tenga en cuenta que todos sus depósitos se han reembolsado al pago de Paypal que se utilizó para depositar en su cuenta.
Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Saludos,
Equipo Casino Planet
Gracias, equipo de Casino Planet, por brindar la explicación.
Estimado Britthow22,
Encontré esto en los Términos y condiciones:
" 8.5. En relación con los depósitos y retiros de fondos hacia y desde Su Cuenta, solo podrá utilizar dichas tarjetas de débito y otros instrumentos financieros que sean válidos y que le pertenezcan legalmente ".
Desafortunadamente, los depósitos a través de un método de pago de terceros están prohibidos en la mayoría de los casinos en línea. Cuando juegue en cualquier casino en línea, siempre debe utilizar los métodos de pago a su nombre. Puede leer más sobre nuestra posición en situaciones como esta, así como otras recomendaciones para jugadores en nuestro códice de juego justo .
Dicho esto, rechazamos esta denuncia por "injustificada". Realmente lamento no poder ser de más ayuda.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
