El jugador de Alemania ha sido acusado de violar los términos de la bonificación al realizar una única apuesta superior a 5 €. Por lo tanto, sus ganancias fueron confiscadas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
2.700 wones no desembolsados
ha sido cancelado
con el saludo de que violé los términos de bonificación.
aunque nunca aposté más de 2 euros, se suponía que había apostado más de 5 euros varias veces.
sin pruebas, la victoria y la apuesta fueron canceladas.
también las apuestas que se hicieron después.
tirado del juego varias veces cuando se juega, a veces con una apuesta de 5 euros.
el premio no fue acreditado y el sorteo también desapareció.
esto ha sucedido más de 12 veces.
el número de teléfono de Alemania no funciona en absoluto.
todas las quejas serán respondidas en inglés con un correo electrónico automático.
Perdí más de 15.000 euros.
eso no tiene nada que ver con la suerte o el principio del sorteo.
los juegos definitivamente se manipulan aquí.
Otros también informan de casos similares en este casino.
no puedes ganar nada aquí.
y si debe ganar algo, se encuentra una razón y la ganancia se cancela.
He jugado en muchos casinos online
Nunca había experimentado algo así.
que los juegos están tan amañados.
y eso está permitido en Alemania.
gracias a la política.
atentamente
Kodaman
Estimado Emrullah,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones de las bonificaciones y esto es lo que encontré https://www.casinoplanet.com/en-gb/promotions/welcomeoffer :
"La apuesta individual máxima que se puede apostar mientras se tiene un bono activo es:
Tragamonedas y tragamonedas de video: £ 5 por apuesta.
Cualquier otro juego: £ 30 por apuesta.
No seguir esto puede resultar en la pérdida de cualquier ganancia a nuestra absoluta discreción ".
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan a los jugadores realizar apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía.
Emrullah, ¿hay alguna posibilidad de que tu cuenta aún esté abierta y puedas reenviar tu historial de juegos de ese período? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querido Emrullah,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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